CPO Ambassador (Certified Pre-Owned)

Dans le cadre du développement de notre activité Certified Pre-Owned nous recherchons un Ambassadeur CPO pour rejoindre notre Customer Relations Center (CRC). Sous la responsabilité du Global CPO CRC Manager vous assurez la prise en charge linformation le conseil et laccompagnement à distance des clients et prospects du programme CPO dAudemars Piguet afin de contribuer à leur satisfaction de favoriser leur décision dachat et de garantir une expérience client conforme aux standards dexcellence de la Maison. A ce titre vos principales responsabilités seront :

Service client & conseil

• Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars Piguet
• Apporter des conseils détaillés sur nos montres leur histoire leurs caractéristiques techniques et leur authenticité
• Comprendre les besoins des clients et les guider vers la meilleure solution
• Réaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision dachat
• Assurer un suivi proactif pour garantir une expérience fluide et sans friction

Expertise & amélioration continue

• Maintenir un niveau élevé de connaissance sur les collections produits services et actualités et philosophie dAudemars Piguet
• Développer en continu son expertise en horlogerie et sur le marché du Certified Pre-Owned
• Remonter les insights et feedbacks clients pour améliorer lexpérience CPO
• Alimenter les outils de suivi et de gestion de la relation client
• Participer à lamélioration des argumentaires supports de présentation et processus de traitement des demandes
• Contribuer à lidentification des axes damélioration de lexpérience client
• Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation opérationnelle

Qualifications :

• Expérience dau moins deux ans en service client vente de produits de luxe ou horlogerie
• Maîtrise du français et de langlais (une troisième langue est un atout)
• Excellentes compétences en communication à loral comme à lécrit
• Capacité à raconter une histoire et à créer un lien émotionnel avec le client
• À laise avec les outils digitaux et les présentations en ligne
• Passion pour lhorlogerie et le savoir-faire artisanal
• Sens du service et de lexcellence
• Aisance relationnelle et esprit déquipe
• Capacité à sadapter aux profils et aux attentes variés des clients
• Capacité analytique et rédactionnelle
• Connaissances informatiques : ERP et bases Bureautiques (Outlook/teams/M3)
• Solide compréhension de lenvironnement des centres de contact et des attentes clients dans le segment du luxe

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons :

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base
• Tickets-restaurant
• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives culturelles chèques vacances etc.)
• Plan dEpargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par lemployeur)
• Participation aux résultats et Plan dEpargne dEntreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages abonnement sport etc)
• Volontariat dentreprise 

Le masculin vaut pour le féminin.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time