Coordinateurrice Service Client Analyse Performance Service Client – CDD (mfd)

Ta Mission

En tant que Coordinateurrice Service Client tu joueras un rôle clé dans la qualité de lexpérience de nos Membres (des demandes avant départ à lassistance en cours de voyage en passant par le support post-réservation).

Ce poste est un CDD de remplacement congé maternité de 12 mois.

Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Responsable Service Client des équipes externes de call center internationaux et les parties prenantes internes (Opérations Supply et Qualité) pour garantir que chaque interaction répond aux plus hauts standards de satisfaction et defficacité.

Tes responsabilités principales incluront :

• Contribuer à la coordination dune de nos activités service client (information avant départ modifications de séjour assistance en cours de voyage ou annulations) pour garantir une expérience fluide et de qualité pour nos Membres.
• Appuyer le manager sur le traitement des cas complexes ou escaladés en assurant des résolutions rapides équitables et orientées client.
• Participer à la montée en compétences des agents externes (brief suivi qualité feedback). Une vingtaine dagents anglophones basés à Athènes encadrés par des chefs déquipe.
• Suivre et analyser les KPIs opérationnels (DPH QS Backlog NPS DMT) pour identifier les axes damélioration et contribuer à lélaboration et au suivi des plans daction à partir des KPIs.
• Travailler en lien avec les équipes internes pour remonter les feedbacks terrain améliorer les process et enrichir lexpérience client et agent.
• Proposer et mettre en œuvre des actions damélioration continue en questionnant les workflows existants en partageant les bonnes pratiques et en contribuant au développement des outils et procédures qui soutiennent lefficacité et la qualité de service.

Qualifications :

Ce que nous recherchons

Ton profil :

• Première expérience dans un environnement opérationnel. Une expérience en service client est un plus.
• Bonne maîtrise dun CRM (Zendesk) des outils back-office et de la suite Microsoft Office.
• Excellentes qualités rédactionnelles et de communication avec une maîtrise obligatoire du français et de langlais (prestataires anglophones). Une autre langue européenne (allemand italien ou espagnol) est un atout.
• Solides capacités danalyse et de résolution de problèmes avec une approche calme et structurée dans les situations changeantes.
• Esprit analytique et souci du détail orienté qualité de service et amélioration continue.
• Organisée proactifve et collaboratifve. Tu aimes travailler en équipe et sais prioriser efficacement.

Additional Information :

Notre Processus de Recrutement

Nous croyons en un processus de recrutement rapide transparent et humain.

Localisation : Aix-en-Provence France

Date de démarrage : Juillet 2026

Type de contrat : Temps plein / CDD 12 mois (remplacement congé maternité)

Déplacements sur site à Athènes environ 1 fois par semestre.

Pourquoi nous rejoindre

Notre siège dans le Sud de la France offre un environnement exceptionnel (naturel culturel et digital) sur un campus moderne et éco-responsable.

Préférez-vous la flexibilité Nous proposons un modèle hybride pour tous les postes avec 3 jours obligatoires sur site par semaine et 4 semaines entièrement en télétravail par an.

Donnez du sens à votre travail et rejoignez un écosystème unique qui connecte des univers souvent éloignés : business sport éducation et impact social à travers des projets comme Ecole des XV Provence Rugby VP Green Les Tremplins et Chez Pierre.

Oubliez votre abonnement salle de sport ! Accédez à notre grand centre de fitness sur site matin midi et soir ou défiez vos collègues au padel sur notre court privé.

Vivez au rythme du mix signature de Voyage Privé entre business et convivialité : Company Breaks Carnaval Convention Annuelle meetups et conférences... plus des places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby et des soirées musicales à lInstitut Dalida.

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Rejoignez-nous et faites de votre prochaine étape professionnelle un voyage qui en vaut la peine.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time