Coordinateur & Technicien de support HF

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre notre agence clermontoise cest intégrer une équipe à taille humaine dynamique et passionnée tout en profitant de la force du Groupe OCI expert national de lIT et du digital à 360. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud de la cybersécurité des télécoms des services managés de la délégation de compétences de laudiovisuel ou encore du développement applicatif ou de lIA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable environnement verdoyant richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Dans le cadre du développement de notre client nous recherchons un Coordinateur & Technicien de support H/F pour notre client.

Lieu : Clermont-Ferrand (63) ;
Type de contrat : CDI ;
Rémunération : Entre 28K et 30K brut annuel selon profil ;
Avantages : RTT carte restaurant participation mutuelle prévoyance plan épargne retraite CSE véhicule de service pour la mission.

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Au quotidien vous coordonnez pilotez et planifiez lactivité de léquipe Support Utilisateurs sous votre responsabilité.

Coordination & pilotage de léquipe Support

• Coordonner suivre planifier et piloter lactivité dune équipe de 3 Techniciens Support Utilisateurs ;

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail ;

• Challenger et accompagner les membres de léquipe dans leur quotidien ;

• Garantir la bonne application des procédures méthodes et outils ;

• Suivre la qualité du service rendu aux utilisateurs ;

• Identifier les axes damélioration et accompagner leur mise en œuvre ;

• Rédiger un rapport dactivité hebdomadaire à destination de la Direction.

Support & expertise technique

• Apporter votre expertise technique aux membres de votre équipe dans le traitement des incidents complexes ;

• Participer directement au support utilisateurs en complément de léquipe en place ;

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques ;

• Assurer le traitement et le suivi des incidents et des alarmes ;

• Coordonner les différents intervenants lorsque la résolution dun incident le nécessite ;

• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les problématiques techniques rencontrées.

Maintien en conditions opérationnelles

• Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique et les matériels périphériques sous votre responsabilité ;

• Garantir leur performance leur disponibilité leur fiabilité et leur sécurité ;

• Participer à lamélioration continue de lenvironnement informatique afin dassurer la continuité et la qualité du service ;

• Mettre en œuvre les évolutions techniques validées par la Direction ;

• Veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité informatique.

Conseil & amélioration continue

• Apporter votre expertise et vos recommandations sur les sujets techniques ;

• Animer des réunions et assurer la bonne circulation des informations auprès de léquipe ;

• Réaliser une veille technologique régulière ;

• Participer au choix et à lévolution des solutions techniques en collaboration avec votre hiérarchie ;

• Être force de proposition pour améliorer les outils méthodes et processus du Centre de Services.

• Postes de travail : environnement Windows hardware & software ;

• Réseau : notions LAN/WAN ;

• Outils : ticketing base de connaissances ;

• Support : diagnostic troubleshooting assistance utilisateurs.

• Minimum 1 an dexpérience attendue à minima en Delivery & Support utilisateurs ;

• Capacité à qualifier un incident et à en mesurer limpact ;

• Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès dutilisateurs non experts ;

• Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;

• Sens du service écoute empathie et esprit déquipe ;

• Organisation rigueur et proactivité ;

• Excellente communication orale et écrite ;

• Maîtrise du français impérative langlais est un plus.

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange avec la délégation de compétences ;

3. Rencontre avec le client.

Mentions RGPD :

Les informations recueillies lors de lenvoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin dassurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est lintérêt légitime. Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas dopportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de lUnion Européenne ou à des tiers. Conformément à la réglementation en vigueur notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à linformatique aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016 vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. Pour cela veuillez contacter notre DPO via ladresse email ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD ABICOM 10 Allée Pierre de Fermat 63100 Aubière.
Si vous estimez après nous avoir contactés que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés vous disposez du droit dintroduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de lInformatique et des Libertés (CNIL).

Rejoignez les 150 passionnés dAbicom Groupe OCI entrez sur le terrain postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.