Coordinateur Support Informatique N2 FH

Vous souhaitez évoluer dun rôle de technicien vers une fonction de coordination et daccompagnement déquipes tout en conservant une proximité avec la technique

Votre rôle

Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort vous êtes linterlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.

Sans responsabilité hiérarchique directe vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.

Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.

Vos missions

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à lamélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1 N2 et le client.
• Assurer le suivi et lavancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à lamélioration de la qualité des interventions.

Relation client

• Être linterlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
• Être force de proposition afin daméliorer continuellement la qualité de service.

Qualifications :

• Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux dentreprise (TCP/IP DNS DHCP VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser qualifier et coordonner la résolution dincidents techniques.

• Qualités personnelles

• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit déquipe.
• Autonomie et prise dinitiative.

• Formation et expérience

• Bac 2 à Bac 3 en informatique.
• Minimum 3 ans dexpérience en support informatique.
• Une expérience de coordination de référent technique ou danimation déquipe serait un atout.

• Ce que nous vous offrons

• Un poste mêlant technique coordination et relation client.
• Un rôle central au sein dun dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives dévolution vers des fonctions de supervision.

Informations supplémentaires :

• Contrat : CDI 

• Rémunération fixe : 2 300 à 2500  brut mensuel selon expérience et profil

  Amplitude horaires Horaire de journée du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas
• Prime de participation
• Prime  vacances 
• Prime de parrainage interne

Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

Mutuelle dentreprise avantageuse & gratuite pour la famille

Parcours de formation et accompagnement personnalisé à lintégration

Visitez nos locaux : de rejoindre une entreprise en pleine croissance Nous avons hâte de vous rencontrer !

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time