Coordinateur Réservations & Guest Services Abbaye des Vaux de Cernay

Nous recrutons un Coordinateur(-trice) Réservation & Guest Services pour rejoindre nos équipes de lAbbaye des Vaux-de-Cernay.

Le service réservation est basé à Paris.

Les missions principales :

Le descriptif de poste exposé ci-dessous nest pas limitatif et sera susceptible dévoluer en fonction des besoins et/ou de lactivité de lentreprise (flexibilité intra et inter services).

1-     Relation clients :

• Vous êtes garant de la préparation minutieuse des arrivées de nos clients (arrivées VIP arrivées de clients réguliers clients des restaurants) et effectuez les tâches danticipation et de préparation du séjour des clients jusquà leur arrivée physique à lhôtel.
• Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards de services.
• Vous maintenez une communication harmonieuse et efficace avec les autres départements de lhôtel.
• Vous êtes en contact avec le client final pour les hôtels ou les concierges des hôtels ou les agents de voyage pour les restaurants du groupe par mail ou par téléphone avant larrivée afin de préparer au mieux le séjour. Vous mettez tout en œuvre pour répondre à leur demande afin doffrir un accueil des plus personnalisés.
• Vous représentez létablissement et son haut standing en assurant laccueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse.
• Vous assurez la préparation la gestion et le suivi des demandes clients pour lorganisation de leur séjour vous alimentez et tenez à jour le cardex client sur les différents systèmes mis en place
• Vous êtes responsable de lorganisation de la planification et de la coordination des activités et des expériences sur mesure pour les clients et les événements spéciaux en créant des itinéraires personnalisés
• Vous valoriser et faites la promotion des expériences clients proposées par lhôtel et ainsi la promotion de lhôtel le développement et la fidélisation de la clientèle.

2-      Techniques Métier : 

• Vous conseillez et renseignez le client sur les produits et les services de létablissement tout au long de sa réservation.
• Vous suivez les réservations individuelles vérifier le débit des arrhes en fonction des politiques dannulation de lhôtel et classement.
• Vous participez aux briefings et réunions avec léquipe pour le partage des informations les succès et voies daméliorations.
• Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP clients réguliers long séjours anniversaires lune de miel...) pour personnaliser leur expérience.
• Vous supervisez la résolution rapide et efficace des plaintes et préoccupations des clients en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées et en informez votre supérieur hiérarchique.

Qualifications :

Profil recherché :

• Minimum 1 ans dexpérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe/resort
• Niveau BTS ou Bac3 en école hôtelière ou équivalent.
• Bon niveau danglais demandé
• Polyvalence Guest relation/ conciergerie/ réceptionniste
• Aisance rédactionnelle tant en français quen anglais
• Avoir une excellente présentation ainsi quune bonne élocution.
• Avoir une connaissance du logiciel Opéra Cloud ou RESAWEB Sevenrooms Book4time est un plus
• Faire preuve dun très bon esprit déquipe de rigueur et de réactivité
• Une grande capacité découte est nécessaire afin de comprendre les attentes dune clientèle haut de gamme.

Particularité du poste :

• Flexibilité des horaires : Horaires variables et évolutifs en fonction de lactivité du service incluant des soirées et des week-ends.
• Présence opérationnelle : Présence requise sur le terrain selon les besoins du service et lorganisation définie par la hiérarchie.
• Disponibilité : Participation active à la continuité de service nécessitant une disponibilité les week-ends et jours fériés en fonction des impératifs opérationnels de létablissement et de la saisonnalité de lactivité.

Personnel encadré :

Néant

Responsables hiérarchiques

Responsable Réservation & Guest services / Superviseur Réservation & Guest services 

Informations supplémentaires :

AVANTAGES ACCOR (une fois la période dessai passée) :

• Tarif préférentiels exclusif dans les hôtels Accor
• 30% de réduction F&B (hors Mama Shelter)
• Gain de points de fidélité
• 20% sur les thalasso /SPA (jusquà 30% sur Willowstream)
• 30% sur les boutiques Novotel/SoBoutique by Sofitel (20% sur les boutiques Fairmont)
• 30% sur les green fees (Fairmont Raffles Swisshotel)
• Offre flash

Notre philosophie :

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.

Lhospitalité est une valeur davenir et nous entendons bien lincarner. Laurent de Gourcuff

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time