Coordinateur Plateforme

Responsabilités dude la coordinateurtrice de plateforme : En tant que coordinateurtrice de plateforme vous serez chargée de : - Direction déquipe et collaboration : diriger et fédérer les équipes internes et les prestataires de services en favorisant une véritable dynamique collective et en encourageant la coopération interfonctionnelle afin datteindre les objectifs communs.

• Suivi et analyse des performances : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance notamment le NPS (Net Promoter Score) le taux dexécution le nombre de commandes par camion et le taux de retour afin didentifier les tendances et dorienter les décisions commerciales.
• Mise en œuvre stratégique : Mettre en œuvre les actions nécessaires sur la base des analyses de performance en traduisant les conclusions issues des données en améliorations opérationnelles et en initiatives de croissance de lentreprise. - **Communication avec les parties prenantes :** Communiquer efficacement avec les équipes internes les prestataires de services externes et la direction en veillant à lalignement sur les priorités les attentes et les résultats des projets.
• Gestion des opérations : Superviser les opérations quotidiennes de la plateforme en veillant au bon déroulement des flux de travail à lexécution des tâches dans les délais impartis et au respect des procédures établies et des accords de niveau de service. - **Amélioration des processus :** Documenter les flux de travail existants identifier les inefficacités et formuler des recommandations pour loptimisation des processus et les opportunités dautomatisation.
• Coordination des fournisseurs et prestataires de services : Gérer les relations avec les prestataires de services et fournisseurs externes en veillant au respect des responsabilités des normes de performance et à la qualité de la prestation de services. - **Résolution des problèmes et remontée des incidents :** Traiter rapidement les défis opérationnels résoudre les problèmes et remonter les incidents complexes aux parties prenantes concernées en fournissant une documentation claire et des solutions recommandées.
• Rapports et documentation : Établir des rapports complets sur les performances de la plateforme les indicateurs opérationnels et les résultats des projets afin de faciliter une prise de décision éclairée et la planification stratégique. - **Implication et développement de léquipe :** Favoriser un environnement de travail collaboratif au sein de léquipe accompagner les membres de léquipe dans leurs fonctions et faciliter le partage des connaissances afin de renforcer les capacités collectives.

Qualifications :

Qualifications requises : - Expérience avérée (minimum 3 à 5 ans) dans la gestion des opérations la coordination de plateformes ou des fonctions similaires nécessitant la direction déquipes interfonctionnelles - Capacité avérée à faire preuve dinitiative à proposer des solutions et à piloter lamélioration continue des processus

• Solides compétences analytiques et maîtrise du suivi et de linterprétation des indicateurs clés de performance (KPI) notamment le NPS les taux dexécution des commandes et les indicateurs de retour - Excellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec les équipes internes les prestataires de services externes et la direction - Expérience dans la gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires de services garantissant le respect des normes de performance et des accords de niveau de service
• Capacité avérée à résoudre les problèmes et à escalader les incidents assortie de solides compétences en matière de documentation et de reporting - Maîtrise de la documentation des processus de loptimisation des flux de travail et de lidentification des opportunités dautomatisation - Expérience dans la direction et la cohésion déquipes issues de plusieurs services ou unités opérationnelles **Qualifications souhaitées :** - Expérience dans la chaîne dapprovisionnement la logistique ou lexploitation de plateformes de commerce électronique
• Maîtrise des outils de gestion de la performance et des plateformes de veille stratégique - Connaissance des méthodologies damélioration des processus (par exemple Lean Six Sigma) - Certification en gestion de projet ou expérience équivalente - Expérience en matière dalignement des parties prenantes et dinitiatives de gestion du changement - Expérience avérée dans la transformation danalyses fondées sur les données en améliorations opérationnelles et en croissance de lactivité

Compétences clés : - Capacité à diriger une équipe et esprit de collaboration - Esprit stratégique et sens des affaires - Souci du détail et sens de lorganisation - Capacité dadaptation et résilience dans des environnements en constante évolution - Engagement à favoriser une culture de partage des connaissances et de développement de léquipe

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous offrons :

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No

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Full-time