Consultant(e) Technico-Fonctionnel MCO FH

Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure le développement et la maintenance applicative le support le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : MCO fonctionnel CRM support applicatif

Dans le cadre du renforcement de notre pôle technico-fonctionnel nous recherchons un(e) Consultant(e) Technico-Fonctionnel capable de monter rapidement en compétence sur un nouvel environnement métier et applicatif.

Votre rôle : comprendre analyser et résoudre les incidents & demandes N2 & N3 tout en garantissant la qualité de service et le respect des SLA.

- Prendre en charge et traiter les tickets MCO Fonctionnels en assurant leur priorisation et leur suivi jusquà résolution.
- Analyser les spécifications logs et traces applicatives afin didentifier lorigine des incidents.
- Réaliser des investigations techniques de premier niveau : Linux SQL supervision applicative.
- Faire le lien entre les besoins métier et le comportement technique de lapplication.
- Communiquer efficacement avec les équipes techniques et fonctionnelles.
- Documenter les analyses et solutions afin denrichir la base de connaissances.
- Contribuer activement à lamélioration continue des processus et de la qualité de service.

En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).

Nous recherchons un profil bac5 junior (alternance appréciée) ou bac 2 avec 1 à 2 ans dexpérience dans le support fonctionnel mais avant tout une personne curieuse autonome et analytique qui aime comprendre le fonctionnement dune application et aller au bout des investigations.

Vous avez :

Une expérience en support applicatif MCO ou analyse technico-fonctionnelle.
Une bonne capacité à lire des spécifications fonctionnelles et techniques.
Une aisance dans lanalyse de logs et le diagnostic dincidents.
Des connaissances de base en Linux et SQL.
Une connaissance de ServiceNow et/ou Jira ; la maîtrise des processus ITIL est un plus.
Dexcellentes capacités de communication et de rédaction.
Un bon sens de lorganisation et des priorités.

Ce qui fera la différence :

Votre capacité dapprentissage votre sens du service votre persévérance face aux incidents complexes et votre envie de partager vos connaissances avec léquipe.
Vous aimez comprendre investiguer et résoudre Vous savez faire le lien entre métier et technique Ce poste est fait pour vous.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

• Cloud Computing
• CRM
• Linux

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers léquité sétend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement des outils dIA peuvent être utilisés pour aider à lévaluation des candidatures sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions dembauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.