Consultant(e) Formateur(trice) Salesforce

Contexte

Dans le cadre du programme Starlight notre client final acteur majeur du secteur de lassurance recherche plusieurs consultants formateurs Salesforce afin daccompagner le déploiement et ladoption des nouveaux outils CRM auprès de ses réseaux utilisateurs partout en France.

Vous interviendrez auprès des réseaux A2P AEP et AGA en lien étroit avec les équipes projet les référents métiers et le coordinateur formation.

Vos missions

Animation des formations

• Animer des sessions de formation Salesforce en présentiel à distance et directement sur le terrain.
• Adapter les contenus pédagogiques au niveau au métier et au contexte des utilisateurs.
• Favoriser lengagement des participants et assurer une dynamique de groupe efficace.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Lightning et aux nouveaux processus associés.

Accompagnement à ladoption

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main opérationnelle de Salesforce.
• Présenter les évolutions fonctionnelles leurs impacts métier et les bonnes pratiques dutilisation.
• Répondre aux questions identifier les blocages et proposer des actions adaptées.
• Assurer un accompagnement renforcé après les sessions de formation afin de sécuriser ladoption.

Remontée terrain et amélioration continue

• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées sur le terrain.
• Remonter les besoins anomalies et demandes dévolution aux équipes projet et feature teams.
• Contribuer au backlog damélioration du programme Starlight.
• Participer à lévolution des supports de formation et des pratiques pédagogiques.

Préparation et suivi des sessions

• Préparer les supports pédagogiques cas pratiques et démonstrations Salesforce.
• Assurer le suivi administratif des formations : émargements reporting retours utilisateurs et enquêtes de satisfaction.
• Produire les éléments de suivi nécessaires au pilotage du dispositif.

Participation à la communauté de formateurs

• Participer aux rituels du dispositif : daily sit-down refresh sessions.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la capitalisation des connaissances.
• Collaborer avec les autres formateurs afin dassurer une expérience homogène sur lensemble du territoire.

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience confirmée en formation et accompagnement au changement autour de Salesforce.
• Bonne maîtrise de Salesforce Lightning idéalement Sales Cloud Service Cloud CPQ ou Field Service.
• Expérience dans lanimation de formations auprès de populations métier variées.
• Une connaissance du secteur de lassurance constitue un réel atout.
• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites et à sadapter rapidement aux contraintes terrain.
• Très bonnes qualités de communication pédagogie autonomie et sens du service.
• Capacité à recueillir les besoins utilisateurs et à faire le lien avec les équipes IT et produit.

Modalités de la mission

• Démarrage : juillet.
• Juillet : parcours dintégration et formation sur plusieurs semaines avec immersion dans lécosystème client.
• Août : pas dactivité prévue.
• À partir de septembre : intervention estimée à environ 3 jours par semaine.
• Localisation : mission nationale avec déplacements au minimum dans la région dorigine.
• Frais de déplacement : refacturables.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Part-time