Consultant service clients confirmé

Dans le respect des règles et procédures définies le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents Demande de service Problèmes Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusquau rétablissement du service nominal ; il élabore les plans dactions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients dès que possible les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting dans le but daméliorer la perception des clients et le niveau des services rendus.
En tant que confirmé au sein du Customer services le consultant est un acteur majeur de lamélioration continue du service il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne avec une orientation résultat ainsi quà animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Qualifications :

Générales
o Esprit déquipe et collaboratif
o Curieux et envie de chercher
o A lécoute et communiquant
o Méthodique et rigoureux
o Bonnes capacités danalyse et dextrapolation.
o Des connaissances ITIL sont un plus.
Techniques
o Connaissances en base de données et SQL.
o Technologie de développement Web : HTML CSS Javascript
o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
o Notions darchitectures 3-tier sont un plus
o Anglais professionnel : permettant une discussion technique.

Informations supplémentaires :

Rejoindre EASYVISTA cest : 

Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

Un plan dépargne entreprise

Un plan dépargne retraite

Un accord dintéressement

Process de recrutement : 

1er entretien RH avec notre Talent Acquisition Manager

2nd entretien avec notre Responsable Support France

3ème entretien avec notre Responsable Support Groupe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time