Consultant Senior IA LLM & Cadrage ITSM (HF)

Vous souhaitez contribuer à lindustrialisation de solutions dIntelligence Artificielle et de LLM appliquées aux processus ITSM et à la gestion des incidents

Nous recherchons un(e) Consultant Senior IA / LLM & Cadrage ITSM afin dintégrer un programme stratégique visant à automatiser enrichir et optimiser progressivement les processus de gestion des incidents grâce à lIA générative au machine learning et à lautomatisation.

Vous interviendrez sur lensemble du cycle de vie des cas dusage IA depuis leur cadrage jusquà leur industrialisation et à la mesure de leur performance.

Vos missions

Vous serez notamment amené(e) à :

• Cadrer les cas dusage IA : analyse des besoins qualification des opportunités étude de faisabilité et définition des critères de succès.
• Concevoir des solutions de classification automatique catégorisation enrichissement et assistance à la rédaction de tickets.
• Concevoir développer et intégrer les API nécessaires à lexposition et à lorchestration des services IA.
• Concevoir tester et optimiser des prompts destinés aux traitements de données textuelles et à la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre et à lajustement de mécanismes de machine learning NLP classification et clustering.
• Évaluer la qualité des résultats produits par les LLM et mettre en place des méthodes permettant daméliorer leur pertinence.
• Définir et suivre des indicateurs de performance de qualité et dimpact métier.
• Participer à lindustrialisation et à la mise en production des solutions développées.
• Contribuer à lintégration des traitements IA dans lécosystème ServiceNow et les processus ITSM existants.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement de production et les interlocuteurs métier.
• Documenter les solutions mises en œuvre et contribuer à la capitalisation des connaissances.
• Intégrer les enjeux de sécurité confidentialité et protection des données dans la conception des solutions IA.

Environnement technique

• Intelligence Artificielle / IA Générative
• LLM
• Prompt Engineering
• Machine Learning
• NLP
• Classification
• Clustering
• Génération de texte
• Python
• API REST
• FastAPI ou équivalent
• ServiceNow
• ITSM / Incident Management

La connaissance de technologies ou approches telles que Azure OpenAI OpenAI RAG embeddings bases vectorielles LangChain Semantic Kernel Hugging Face MLOps ou LLMOps constitue un plus.

Qualifications :

Vous disposez dune expérience senior sur des projets dIntelligence Artificielle en environnement dentreprise et êtes capable dintervenir avec un haut niveau dautonomie aussi bien sur le cadrage des cas dusage que sur leur mise en œuvre technique.

Formation

Formation supérieure en informatique Data Intelligence Artificielle Machine Learning ou domaine équivalent.

Expérience

Une expérience professionnelle significative sur des projets IA / LLM est attendue.

Vous avez idéalement déjà participé à la mise en production ou à lindustrialisation dau moins une solution reposant sur des LLM ou de lIA générative au-delà dun simple POC ou prototype.

Compétences techniques indispensables

• Expertise en Intelligence Artificielle appliquée à des cas dusage dentreprise.
• Expérience professionnelle avérée dans la conception ou lindustrialisation de solutions reposant sur des LLM / IA générative.
• Expérience concrète en prompt engineering optimisation de prompts et évaluation des réponses dun LLM.
• Bonne maîtrise du machine learning notamment sur des problématiques de classification clustering ou NLP.
• Expérience dans le développement ou lintégration dAPI permettant dexposer ou dorchestrer des services IA.
• Capacité à définir des métriques et à analyser les performances dune solution IA.
• Bonne compréhension des problématiques dindustrialisation de sécurité et de qualité des données.

Une expérience de ServiceNow ITSM Incident Management ou ITIL sera particulièrement appréciée.

Compétences fonctionnelles

• Expérience confirmée du cadrage de cas dusage IA.
• Recueil analyse et formalisation des besoins.
• Analyse de faisabilité et définition des scénarios de solution.
• Définition dindicateurs de performance et de critères de succès.
• Capacité à travailler à linterface entre équipes métier développement et production.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile.

Soft skills

• Forte autonomie.
• Capacité danalyse et de prise de recul.
• Esprit de synthèse.
• Curiosité technologique.
• Excellent relationnel.
• Capacité à challenger les besoins et les solutions proposées.
• Aisance avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels.

Un anglais professionnel est indispensable.

Les du poste

Programme stratégique autour de lIA générative
Cas dusage directement appliqués aux processus IT et à la gestion des incidents
Travail concret sur les LLM le prompt engineering et le machine learning
Enjeux dindustrialisation et de mise en production
Développement et intégration dAPI IA
Interaction avec les équipes métier développement et production
Intégration dans un environnement ITSM / ServiceNow
Mesure concrète de la performance et de la valeur apportée par lIA

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre Citech

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Alors quattendez-vous pour nous rejoindre

Poste situé à PARIS

Salaire : 42 K - 65 K Brut/an

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time