Consultant Process Support IT Expérimenté (HF) – Gouvernance, Pilotage et Amélioration Continue

Pour renforcer son pôle Support IT notre client recherche un Consultant Process Support IT spécialisé en gouvernance pilotage externe et amélioration continue sous la responsabilité du Responsable Qualité.

Missions principales

• Intervenir dans la préparation et lanimation des instances et comités qualité avec les partenaires support.

• Contribuer à lanalyse des flux de tickets et à la production de tableaux de bord/KPI pour les parties prenantes.

• Piloter la qualité de service et le déploiement continu des règles et processus métier.

• Définir et suivre des plans dactions correctifs et préventifs pour lamélioration continue.

• Assurer le déploiement et le suivi des processus qualité (gestion du backlog cycle de résolution règles de rejet gestion des problèmes).

Qualifications :

Formation / Expérience 

• Diplômé dune école dingénieurs ou titulaire dun Master (Bac5) en informatique gestion des processus ou qualité.

• Minimum 3 ans dexpérience dans une équipe dédiée au support IT et/ou dans le secteur du retail/grande distribution.

Compétences techniques 

• Maîtrise de la Suite Google (Sheets Docs Slides)

• Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TDC)

• Connaissance des méthodologies ITIL 4 / Lean

• Expérience en Business Intelligence (Power BI Tableau)

• Maîtrise des outils ITSM (Jira ServiceNow)

Qualités personnelles 

• Rigueur et respect des délais

• Esprit danalyse et proposition de solutions adaptées

• Collaboration et partage des connaissances

• Amélioration continue des pratiques

Langues et mobilité 

• Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral)

• Poste situé à Lyon ou Metz ou Mondeville ou 100% remote

Informations supplémentaires :

• RTT  

• Tickets restaurant(60% pris en charge par ALTEN) 

• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%) 

• Avantages sociaux: chèques vacances tarifs préférentiels 1% logement 

• ALTEN Solidaire: bénévolats auprès dassociations caritatives (Les Restos du Cœur Emmaüs) 

• Evènements: soirées annuelles afterworks team building ALTEN Awards 

• Qualité de vie au travail : activités bien-être  

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time