Consultant ITSM ServiceNow â Digital Workplace HF

🚠À propos dAMI Consulting ðŸ Entreprise innovante & familiale Lauréat de la bourse InnovUP de BPI France en 2019 AMI Consulting est spécialisé dans lexploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌠Engagement durable & bien-être Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification la sélection et lintégration de nos talents réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎠Présentation de loffre

• Lieu : 92
• Secteur :Média / Audiovisuel
• Télétravail: Occasionnel selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission: Package de rémunération à 45k brut annuel
• Freelance : 400/HT : Freelance possible uniquement via portage
• Expérience : Entre 5et 8ans (hors stages/alternances)
• Français : Courant

ðŸ Contexte de la mission

Dans le cadre du pilotage et de loptimisation des processus IT utilisateurs une organisation du secteur audiovisuel recherche un Consultant ITSM / ServiceNow Digital Workplace.

Le consultant interviendra en interface avec les équipes support Digital Workplace sous contrat dinfogérance afin daméliorer la qualité de service optimiser les processus ITSM et garantir une expérience utilisateur fluide et performante.

La mission combine :

• pilotage opérationnel
• optimisation des processus ITSM
• audit des prestations support
• administration fonctionnelle ServiceNow
• amélioration continue du Digital Workplace.

ðŸ Responsabilités

• Analyser prioriser et arbitrer les demandes de services IT
• Auditer les équipes dinfogérance (hotline et support de proximité)
• Produire des rapports daudit et de suivi dactivité
• Faire évoluer le paramétrage de ServiceNow
• Rédiger les expressions de besoins et participer aux recettes
• Documenter les procédures modes opératoires et communications utilisateurs
• Garantir la mise à jour des référentiels de données
• Optimiser les processus dans une logique damélioration du parcours utilisateur
• Assurer la coordination avec les équipes support et Digital Workplace

ðŸï Compétences techniques

ITSM & outils

• ServiceNow (impératif)
• Gestion des processus ITSM
• Paramétrage et évolution doutils ITSM

Digital Workplace

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Environnements poste de travail et support utilisateurs

Support & infogérance

• Expérience en :
  • hotline
  • support de proximité
  • administration postes de travail
• Pilotage de prestations dinfogérance