Conseiller support logiciel hôtelier HF

Nous recrutons pour notre filiale Misterbooking un Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F en CDI à Bouc Bel Air. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

Au sein de léquipe support dune dizaine collaborateurs votre rôle sera daccompagner nos clients professionnels de lhôtellerie et du tourisme sur la bonne installation utilisation et compréhension de notre solution logicielle. 

Grâce à votre expertise vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale dutiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période dintégration et de formation vos missions principales seront : 

• Recueillir et analyser les besoins des clients;
• Paramétrer les environnements fonctionnels et activer les comptes après validation commerciale;
• Suivre le bon déroulement des déploiements;
• Former les clients à distance à lutilisation du logiciel;
• Traiter leurs demandes par téléphone e-mail et via notre outil de ticketing;
• Analyser et résoudre les anomalies fonctionnelles puis accompagner les utilisateurs dans lapplication des solutions;
• Qualifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre aux équipes techniques;

• Participer à la mise en service des connectivités et des modules complémentaires chez les clients.

• Coordonner si nécessaire les actions correctives avec les autres services;

• Contribuer à lamélioration continue des fonctionnalités et des processus.

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre 

Vous souhaitez mettre votre sens du service au profit des professionnels de lhôtellerie Ce poste est fait pour vous si vous disposez:

• Dune expérience obligatoire dans lhôtellerie;
• Dun bon niveau danglais obligatoire pour échanger avec nos clients et partenaires;
• Dune bonne aisance avec les outils informatiques; la connaissance dun PMS ou dun RMS est appréciée;
• Dune appétence technique ou de lenvie dévoluer progressivement vers des missions plus techniques;
• Dun excellent relationnel dun réel sens du service client et de qualités pédagogiques;
• Dautonomie de rigueur de calme et dun bon esprit déquipe.

La connaissance de Misterbooking constitue un véritable plus. Si vous ne maîtrisez pas encore notre solution une formation complète et un accompagnement progressif vous permettront de gagner en autonomie et de développer vos compétences techniques.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle.
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine échanger et partager autour dévénements thématisés : afterworks sport RSE séminaires etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances de la diversité et de linclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Une qualification téléphonique de 30 minutes avec léquipe recrutement pour faire connaissance comprendre votre parcours et vos motivations et vous présenter les grandes lignes du poste ;
2. Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel vos attentes et votre adéquation avec la culture et lenvironnement de Septeo ;

3. Un entretien avec le Responsable Support afin de faire un focus métier et évaluer vos compétences opérationnelles.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time