Conseiller support clients hôteliers HF

Nous recherchons un Conseiller support clients hôteliers H/F en CDI à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Solutions Hospitality. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Le rôle principal de notre équipe Support Client est dapporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients.

Intégrés à une équipe de 8 conseillers support clients vous serez formé à notre solution PMS / produit Asterio avant daccompagner au quotidien nos clients.

Asterio est notre plateforme 100% web de commercialisation de gestion et de fidélisation. Bien plus quun Property Management System Asterio se compose de services multi-activités qui sadaptent aux besoins de nos clients : hôtels restaurants spas bars boutiques séminaires. Asterio est une solution cloud sécurisée simple innovante et mobile.

Votre quotidien :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing 
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils accompagner les utilisateurs dans leur mise en application 
• Suivre les demandes jusquà leurs résolutions et en informer les clients 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel traitement ...) 
• Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois davant pour vous organiser en amont).

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Jeune diplômé(e) ou fort dune première expérience en réception front-office vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière hôtelière

Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de lHôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à dautres professionnels !

Vous êtes à laise avec les logiciels hôteliers et/ou vous avez peut-être déjà eu loccasion dutiliser nos solutions.

Vous alliez esprit danalyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.

Nous recherchons des candidats prêts à travailler en horaires de rotation 3*8 incluant des équipes de matin de jour et de soir.

Informations supplémentaires :

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time