Conseiller support clients HF CDD 5 mois

Septeo Proptech recrute pour son entité Real Estate un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD dans le cadre dun remplacement congé maternité.
Au sein dune petite équipe à Bordeaux vous accompagnez des professionnels de limmobilier dans lutilisation dune solution logicielle métier au cœur des enjeux juridiques et digitaux du secteur de la transaction immobilière.  Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période dintégration et de formation vos missions principales seront : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes assistance (ticketing hubspot) de nos clients agents immobilier sur notre solution Modelo Legal
• Analyser les demandes de premier niveau et identifier les sujets (fonctionnels techniques...)
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et répondre à leurs questions avec pédagogie
• Apporter des réponses écrites claires structurées et rassurantes dans une logique de satisfaction client
• Escalader les sujets vers les bons interlocuteurs internes
• Suivre les tickets jusquà leurs résolutions et en informer les clients dans les meilleurs délais
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Contribuer à lamélioration de la base de connaissances et des réponses types selon les besoins.

Qualifications :

Vous avez idéalement une première expérience en support logiciel support applicatif en B to B. Vous êtes à laise à lécrit savez analyser une demande client et apporter une réponse claire structurée et rassurante.

Pour réussir sur ce poste nous recherchons surtout :

• Une expérience dans le support utilisateur / support logiciel.
• Une bonne capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et son vocabulaire.
• Une aisance rédactionnelle le support étant principalement réalisé par écrit.
• De la rigueur pour qualifier les demandes prioriser les tickets et assurer un suivi fiable.
• Un bon sens du service client et une capacité à chercher linformation.
• La connaissance dun outil de ticketing type HubSpot Zendesk Jira Service Management est un plus.

Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles  Ne vous inquiétez pas nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.  

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion convivialité et entraide sont des valeurs fortes.   

Si limportance de la relation client résonne en vous rejoignez-nous! 

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes

Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions en savoir plus sur vous.

Un second entretien sur site avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider lensemble de vos compétences

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time