Conseiller Relation Clients HF

Sous lautorité du responsable déquipe vous serez linterlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez principalement par la prise dappels entrants la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Garant de la qualité du traitement des demandes des clients de la traçabilité et de la qualité des données dans le système dinformation clientèle vos missions seront les suivantes :

- Gérer les différents contacts avec les clients comprendre leurs besoins les prendre en compte
et traiter leurs demandes sur lensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement
Souscription/résiliation prise de rendez-vous ...

- Promotion de lagence en ligne (Internet client ...)

- Vérifier et enrichir la base de données client

- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales

- Signaler les incidents ou anomalies détectés

- Appliquer et faire appliquer les consignes procédures et modes opératoires de lentreprise

- Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact
(courriers/emails téléphone visio avec caméra live chat et accueil du public)

Qualifications :

Vous justifiez dune expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale

Vous êtes à laise avec linformatique et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle

La connaissance des métiers de leau et des pratiques reliées à la distribution dEau Potable serait un véritable atout

Vous êtes à laise à loral et présentez de bonnes compétences ré-delà vous faites preuve dun excellent relationnelle dun fort esprit déquipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité

Informations supplémentaires :

Rejoindre iléo cest intégrer une entreprise à taille humaine où le respect la solidarité et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. Cest aussi bénéficier dune politique de rémunération attractive et de multiples avantages sinscrivant au coeur de la stratégie de lentreprise : 135 mois de salaire Participation et intéressement tickets restaurants CSE mutuelle avantageuse indemnité eau 36 jours de congés

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time