Conseiller Clientèle FH

Au sein du Service Consommateurs vous aurez pour mission principale dassurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Vos missions : 

Relation consommateurs

• Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique courriers téléphone web email etc) et les conseiller commercialement.

• Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur lensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs mettre à jour les modalités de paiement.

• Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture travaux paiement relevé et consommations qualité de leau etc)

• Enregistrer les demandes de branchement neuf et réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements 

• Traiter les réclamations consommateurs signaler les incidents ou anomalies détectés.

Vous contribuez également à la gestion de la facturation de différents contrats et traitez les anomalies de relève.

Vous participez au recouvrement et à la gestion des impayés en assurant notamment la gestion humaine des dossiers des consommateurs ayant des difficultés financières.

Dans le cadre de vos missions vous assurez laccueil de lagence et aiguillerez le personnel ou les interlocuteurs externes venant sur le site.

Qualifications :

De niveau Bac2 vous justifiez dune expérience significative dans la relation clientèle physique.

Il est nécessaire que vous maîtrisiez la langue française orale ainsi que sa syntaxe et son orthographe.

La détention du permis B est nécessaire du fait des déplacements notamment sur lagence de Draguignan.

Naturellement vous êtes à laise avec linformatique en général.

Nous recherchons une personne qui sait faire preuve dautonomie de rigueur qui a le goût pour le travail en équipe et qui sait gérer des situations qui peuvent parfois être stressantes et difficiles.

Informations supplémentaires :

Veolia vous propose un package de rémunération incluant notamment une participation à la mutuelle les tickets restaurants lintéressement et la participation laccès à des œuvres sociales.

Une rémunération de base de 27 000 bruts annuels est proposée selon votre profil.

Le poste nécessite des déplacements fréquents sur lensemble du service Terres du Var notamment lors de remplacements sur le site de Draguignan et ponctuellement sur lagglomération toulonnaise.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time