Chef(fe) de réception

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception afin de renforcer notre équipe et garantir un accueil client irréprochable. Véritable garant(e) de la qualité du service en réception vous encadrez léquipe au quotidien et veillez au bon déroulement des opérations dans une logique dexcellence de performance et de satisfaction client.

Description du poste

Offre demploi : Chef(fe) de Réception 

Contrat CDI : 35/ hebdomadaires

Missions managériales

• Diriger animer et encadrer léquipe de réception et service petit déjeuner au quotidien.
• Organiser laccueil et lintégration des nouveaux collaborateurs.
• Coordonner le travail de léquipe et déléguer les missions en assurant la continuité et la qualité du service.
• Anticiper les besoins opérationnels définir les priorités et accompagner les équipes dans leurs missions.
• Motiver les collaborateurs à travers une communication régulière des briefings et le suivi des objectifs.
• Évaluer les performances identifier les axes de progression et fixer des objectifs individuels et collectifs.
• Assurer la formation continue et le développement des compétences de léquipe.
• Élaborer et gérer les plannings en coordination avec la hiérarchie.
• Garantir le respect des procédures internes et du niveau de délégation.

Missions opérationnelles

• Assurer laccueil lenregistrement et le départ des clients.
• Garantir une expérience client fluide qualitative et personnalisée tout au long du séjour.
• Veiller au respect des standards de qualité et à limage de létablissement.
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
• Traiter les situations particulières (surbooking litiges incidents) avec professionnalisme.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à latteinte des objectifs commerciaux.
• Collaborer étroitement avec les différents services de lhôtel pour assurer une organisation fluide.
• Superviser la gestion des réservations afin doptimiser le taux doccupation.
• Gérer les comptes clients débiteurs ainsi que le suivi des encaissements et des clôtures journalières.
• Gérer les délogements clients en cas doverbooking.
• Gérer les commandes et les approvisionnements des produits du petit-déjeuner et du bar.
• Assurer le suivi des stocks contrôler les inventaires et anticiper les besoins.
• Réceptionner les livraisons et vérifier la conformité des marchandises.
• Optimiser les coûts dachat tout en garantissant la qualité des produits proposés.

Qualifications :

• Expérience réussie en réception hôtelière idéalement à un poste de Chef(fe) de réception.
• Excellente maîtrise des standards daccueil et du service client.
• Forte orientation satisfaction client et fidélisation.
• Dynamisme réactivité et sens des priorités.
• Leadership esprit déquipe et posture managériale affirmée.
• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.
• Rigueur organisation et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes.
• Maîtrise parfaite du français et de langlais (une troisième langue est un atout).
• Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin soir week-ends).

Informations supplémentaires :

• Mutuelle prise en charge à 60%
• Planning partagé plusieurs mois à lavance
• Fermeture annuelle entre Noël et 1er de lan
• 2 jours de repos consécutifs 1 week-end/ mois  

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time