Chef déquipe Conciergerie (HF)

Rattaché(e) au Responsable du service Prestations Extérieures vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et êtes linterlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients de lactivité conciergerie. Vous êtes également garant(e) du développement de cette activité.

Vos missions principales :

• Encadrer organiser et animer une équipe de 4 agents de conciergerie (plannings montée en compétences accompagnement au quotidien)
• Être linterlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de lactivité conciergerie et garantir leur satisfaction
• Superviser la qualité et le bon déroulement des prestations réalisées chez les clients
• Contribuer activement au développement de lactivité conciergerie (prospection nouvelles prestations fidélisation des clients existants)
• Assurer la remontée dinformation et le reporting auprès du service Prestations Extérieures
• Veiller au respect des règles dhygiène de sécurité et de qualité de service

Qualifications :

Formation & expérience :

• Une première expérience réussie en management déquipe idéalement en prestation de service.
• Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée
• Connaissance du handicap appréciée
• Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus

Compétences techniques :

• Maîtrise de lorganisation de plannings et de la gestion déquipe
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Capacités commerciales : écoute client argumentation proposition de nouvelles prestations
• Connaissance des enjeux de qualité et de satisfaction client

Savoir-être :

• Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe
• Sens du service et de la relation client
• Autonomie rigueur et sens des responsabilités
• Esprit dinitiative et culture du développement dactivité

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre APF Entreprises 38 est une entreprise adaptée qui place lhumain et lexcellence professionnelle au cœur de son activité. En intégrant notre atelier de couture vous rejoignez une équipe engagée dans un environnement de travail bienveillant et stimulant où votre savoir-faire technique est valorisé au quotidien. Envoyez votre candidature (CV lettre de motivation) APF Entreprises 38 - À compétences égales priorité est donnée aux candidats en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time