chef de réception

Vos missions

Management et animation de léquipe

• Encadrer former et accompagner léquipe réception.
• Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale des tâches.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la cohésion déquipe et développer les compétences de chacun.
• Faire appliquer les standards de la marque

Gestion opérationnelle

• Garantir la qualité de laccueil et du service tout au long du parcours client.
• Superviser les opérations de réception : check-in check-out réservations facturation et encaissements.
• Assurer le bon déroulement des shifts et gérer les situations complexes.
• Veiller au respect des procédures et standards de la marque.

Satisfaction client

• Être linterlocuteur privilégié des clients pour assurer une expérience mémorable.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Participer à lamélioration continue de la qualité de service et des indicateurs de satisfaction.

Gestion administrative et commerciale

• Suivre lactivité quotidienne de lhôtel.
• Optimiser les ventes additionnelles et la valorisation des prestations de létablissement afin de développer le chiffre daffaire.
• Collaborer étroitement avec les services Hébergement Restauration Commercial et Revenue Management ainsi que la Direction
• Participer au suivi des indicateurs de performance du service et mettre en place en plan daction si nécessaire.

Profil recherché

• Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception dhôtel idéalement en établissement 4 étoiles.  
• Expérience dans lunivers de laccueil chez Accor sera apprécié dans le profil
• Première expérience réussie en management déquipe.
• Sens aigu du service client et de laccueil.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS réservation facturation).
• Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée.

Ce que nous vous offrons

• Du café (beaucoup).
• Une équipe soudée qui sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• Un hôtel à taille humaine où vos idées seront écoutées.
• Des formations et des perspectives dévolution au sein de Accor.
• 50% de prise en charge du titre de transport ou une place de parking sécurisé
• Notre carte Heartist pour profiter de toutes les offres Accor
• Des primes sur objectifs quantitatifs qualitatifs et objectifs personnels

Conditions

• Contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Temps de travail : Temps plein
• Rémunération : Selon expérience et profil
• Prise de poste : septembre 2026

Vous êtes passionné(e) par lhôtellerie le management et lexpérience client

Rejoignez-nous et participez au rayonnement dun établissement incontournable du centre de Nantes.

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) dès maintenant.

Qualifications :

Profil recherché

• Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception dhôtel idéalement en établissement 4 étoiles.  
• Expérience dans lunivers de laccueil chez Accor sera apprécié dans le profil
• Première expérience réussie en management déquipe.
• Sens aigu du service client et de laccueil.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS réservation facturation).
• Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée

Informations supplémentaires :

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time