CHEF DE RECEPTION (HFX)

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser lensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

Véritable ambassadeur(rice) de lhôtel vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez léquipe afin doffrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.

Relation client

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Garantir la qualité de lexpérience client et la fidélisation
• Gérer les demandes réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs

Management & organisation

• Encadrer motiver et accompagner léquipe réception
• Organiser les plannings et superviser lactivité du service
• Assurer la bonne communication avec les autres services de lhôtel
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gestion & commercial

• Participer au développement du chiffre daffaires
• Valoriser les prestations de lhôtel et promouvoir les offres commerciales
• Garantir lapplication de la politique tarifaire
• Suivre les indicateurs dactivité (taux doccupation chiffre daffaires prix moyen etc.)
• Superviser la facturation les encaissements et la gestion de caisse

Exploitation

• Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Être garant(e) du bon fonctionnement de létablissement en labsence de la direction

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière idéalement sur un poste similaire
• Excellent sens de laccueil et du service client
• Leadership naturel et esprit déquipe
• Organisation rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et les situations durgence
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers
• La maîtrise de langlais est appréciée

Informations supplémentaires :

Ce que létablissement vous offre :

• 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
• Mutuelle Offre Famille
• Hôtel franchisé faisant partie dun groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Epargne salariale (selon conditions dancienneté)
• Prime dobjectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time