Chef de réception HF

Technique métier et Relation client :

• Superviser les activités opérationnelles du service.
• Gérer les budgets en fonction du taux doccupation et des prévisions ; élaborer le planning de son équipe en conséquence.
• Mettre en œuvre les directives les politiques et les procédures au sein de son service.
• Contrôler laccès à lensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS CRM MKG) et effectuer des recommandations sur la base de ces informations.
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.
• Répondre aux avis des clients sur les sites et emails.
• Incarner lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Management des équipes et Implication transverses :

• Piloter les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs.
• Impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service.
• Faire passer des entretiens et sélectionner former évaluer encadrer et conseiller les responsables/collaborateurs du service conformément aux critères de la société.
• Se réunir quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du moment revenir sur les commentaires clients avec léquipe et partager leurs résultats.
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité.
• Être garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service.
• Etablir les plannings de travail de ses collaborateurs (repos congés remplacements...) sassurer du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe.
• Connaitre et appliquer la charte de recrutement du groupe et recruter ses équipes dans le respect de celle-ci.
• Participer à lélaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service.
• Assurer la formation de ses équipes selon les besoins.
• Montrer lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.

Gestion :

• Être le garant du CA enregistré par son service.
• Sassurer de la conformité des facturations et encaissements.
• Sassurer de la sécurisation des données.
• Veiller à la transmission.

Qualifications :

Vous justifiez dune expérience réussie dau minimum 3 ans en tant que Chef de réception et/ou assistant chef de réception au sein dun hôtel de grande capacité et au minimum 3* idéalement appartenant à un groupe avec des standards et procédures à respecter.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et pour votre esprit déquipe.

Vous possédez dexcellentes qualités relationnelles êtes fortement orienté(e) vers la satisfaction et fidélisation clients.

Organisé(e) vous saurez hiérarchiser les urgences.

Vous maîtrisez le Pack Office et connaissez un ou plusieurs logiciels hôteliers.

Vous parlez une ou plusieurs langues étrangères.

Informations supplémentaires :

      Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de létablissement

      Une expérience formatrice au sein dun établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de lhôtellerie

      Et surtout une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de léquipe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time