Chef de projet technique support utilisateur et tests pour application IA

Le contexte

Dans le cadre du développement et du déploiement à grande échelle dune solution dIA générative destinée aux collaborateurs dun grand groupe bancaire nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet SI orienté(e) support utilisateurs qualité et tests applicatifs.

Vous interviendrez au sein dun centre dexpertise dédié à linnovation à la Data et à lIntelligence Artificielle sur une application conversationnelle de type ChatGPT destinée à accompagner potentiellement plusieurs dizaines de milliers dutilisateurs.

Votre rôle sera central pour garantir la qualité de lexpérience utilisateur assurer la continuité de service et contribuer à lamélioration permanente de la solution.

Vos principales missions

Support et accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et lutilisation quotidienne de la solution dIA générative.
• Répondre aux demandes dassistance avec réactivité clarté et pédagogie.
• Prendre en charge qualifier et suivre les incidents et anomalies.
• Assurer le suivi des demandes jusquà leur résolution.
• Adapter votre communication à des interlocuteurs variés : utilisateurs métiers équipes IT responsables de projet et directions.

IA générative et adoption

• Accompagner les utilisateurs dans ladoption des bonnes pratiques liées à lutilisation de lIA générative.
• Apporter des conseils sur le prompting et loptimisation des interactions avec les modèles conversationnels.
• Sensibiliser aux limites des outils dIA ainsi quaux enjeux de sécurité et de confidentialité des données.
• Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des axes damélioration.

Tests et qualité applicative

• Identifier reproduire qualifier et documenter les anomalies.
• Participer à la définition et à lexécution des campagnes de tests.
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
• Vérifier les corrections et évolutions avant leur mise à disposition des utilisateurs.
• Contribuer à lamélioration continue de la qualité et de la fiabilité de lapplication.

Amélioration continue et pilotage

• Recueillir et qualifier les besoins et retours utilisateurs.
• Faire remonter les demandes dévolution fonctionnelle et les irritants récurrents.
• Participer à lamélioration de lergonomie des fonctionnalités et de la qualité des réponses produites par lapplication.
• Produire et maintenir la documentation utilisateur et les supports daccompagnement.
• Contribuer aux actions de formation et de conduite du changement.
• Produire des reportings dactivité : volumétrie des demandes typologie des incidents problèmes récurrents et recommandations damélioration.

Qualifications :

profil recherché

De formation supérieure Bac5 école dingénieur ou équivalent vous justifiez idéalement dau moins 9 années dexpérience dans des environnements SI complexes.

Vous disposez dune expérience significative sur des fonctions mêlant :

• Support applicatif et accompagnement utilisateurs.
• Gestion et suivi dincidents.
• Tests fonctionnels et/ou automatisés.
• Pilotage ou coordination de projets SI.
• Environnements applicatifs web.

Vous comprenez le fonctionnement général des solutions dIA conversationnelle de type ChatGPT et vous vous intéressez fortement aux usages de lIA générative.

Compétences recherchées

• Bonne compréhension des IA conversationnelles et des LLM.
• Connaissance des principes de prompt engineering.
• Expérience du support applicatif et de la relation utilisateurs.
• Capacité à analyser reproduire et documenter un dysfonctionnement.
• Connaissance des processus de gestion des incidents.
• Maîtrise des environnements web : navigateurs SSO habilitations droits daccès cache latence.
• Connaissance doutils ou frameworks de tests automatisés.
• Capacité à gérer et prioriser des demandes provenant de plusieurs canaux.
• Rigueur dans le suivi des demandes et des actions.
• Capacité à produire des indicateurs et des reportings dactivité.

Vos qualités

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens du service.
• Votre capacité découte et votre pédagogie.
• Votre réactivité.
• Votre rigueur et votre capacité dorganisation.
• Votre capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Votre aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers comme techniques.
• Votre capacité à évoluer dans un environnement innovant et en transformation rapide.

Vous disposez également dun excellent niveau de communication orale et écrite en français ainsi que dun bon niveau professionnel en anglais.

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre cette mission

Vous participerez à un projet stratégique et innovant autour de lIA générative avec un enjeu majeur dadoption à grande échelle.

Cette mission vous permettra dintervenir à la croisée de plusieurs univers :

IA générative expérience utilisateur support applicatif qualité tests amélioration continue.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time