Chef de Projet Service Clients International HF CDD

Rattaché.e à la Direction Marketing International vous assurez la gestion quotidienne des relations clients internationales gestion de la Cosmétovigilance Europe Coordination des projets du service (NPS Service Cloud nouveaux projets et amélioration continue) .

EN NOUS REJOIGNANT VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

Assurer la gestion de la Relation Clients International

• Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement : conseils renseignements sur les produits adresses de points de vente demandes de prix
• Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales sur la qualité de service attendue chez Sisley les process mis en place
• Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
• Réponse aux questions en lien avec le service clients sur Instagram via Empilfy 
• Gestion opérationnelle du NPS via la plateforme Diduenjoy
• Référent Service Clients des pays suivants pour Sisley : USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
• Audit régulier de la qualité de ces services clients & mise en place dactions sur les axes daméliorations des pays

Gestion de projet

• Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud NPS etc)
• Coordonner la mise en place de ces outils les évolutions les tests les remontées pays sur ces solutions
• Participation aux nouveaux projets mis en place dans le service

Gérer la Cosmétovigilance

• Gestion des cas de Cosmétovigilance Europe ainsi que des pays où sapplique une règlementation spécifique.
• Assurer la coordination entre les consommateurs / les filiales / les prestataires et la Direction Scientifique

Qualifications :

• Formation supérieure BAC3 à BAC 5 selon expérience et profil
• Expérience de 3 ans minimum dans un service clients
• Excellent relationnel rigueur et organisation sens du service anticipation esprit de synthèse
• Anglais courant lu écrit et parlé
• Excellence relationnelle communication empathie et sens du service rigueur

Informations supplémentaires :

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages (participation)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail 
• La possibilité de télétravail
• Un programme dintégration 
• Un restaurant dentreprise sur site
• Laccès aux activités sportives et culturelles 
• Retrouvez nos engagements environnementaux 

Sisley place la diversité et légalité des chances au cœur de ses préoccupations et sengage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time