Chef de projet ITSM HF

Chef de projet ITSM H/F - Puteaux

Dans le cadre dun programme de transformation des services IT au sein dun acteur majeur du secteur des médias et de laudiovisuel Experis recherche un Chef de Projet ITSM F/H pour accompagner le déploiement dune nouvelle solution de gestion des services informatiques.

Vous interviendrez sur lensemble du cycle projet depuis le cadrage jusquà la mise en production en assurant la coordination des équipes métiers techniques et partenaires externes. Votre rôle sera clé pour garantir lintégration réussie de la solution dans lécosystème existant et sécuriser latteinte des objectifs opérationnels et de qualité de service.

• Piloter le projet ITSM de bout en bout du cadrage à la stabilisation post-production.
• Recueillir analyser et challenger les besoins métiers et techniques.
• Définir et structurer les processus ITSM dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner les équipes internes les parties prenantes métiers et les prestataires externes.
• Superviser et challenger lintégrateur afin de garantir la qualité des livrables et le respect des engagements.
• Piloter les travaux liés aux processus :
  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Catalogue de services
  • SLA et indicateurs de performance
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des actifs et CMDB
• Organiser les phases de recette fonctionnelle et technique.
• Superviser les reprises de données et les interfaces avec le système dinformation existant.
• Préparer et sécuriser les mises en production.
• Accompagner les utilisateurs dans ladoption de la solution.
• Assurer la transition vers les équipes dexploitation et le fonctionnement courant.
• Produire le reporting projet et suivre les risques plans dactions et arbitrages.

Technical skills

• Expérience significative en gestion de projets ITSM.
• Maîtrise des référentiels et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience de déploiement ou dintégration de solutions ITSM.
• Solide expertise en pilotage dintégrateurs et de prestataires.
• Bonne connaissance des processus ITSM et de leur mise en œuvre opérationnelle.
• Expérience sur une ou plusieurs solutions telles que :
  • Freshservice / Freshworks
  • ServiceNow
  • EasyVista
  • Jira Service Management
  • Matrix42
  • Outil ITSM équivalent
• Maîtrise des phases de recette migration de données et conduite du changement.
• Capacité à intervenir dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.
• Certification ITIL appréciée.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellent sens de lorganisation et de la priorisation.
• Forte capacité danalyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Esprit de synthèse et aptitude à la prise de décision.
• Force de proposition et capacité à challenger les parties prenantes.
• Autonomie rigueur et sens des responsabilités.
• Orientation résultats et qualité de service.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant.