Chef de Projet IT & Relation Client Support N123 HF

NEXTON recrute un Chef de Projet IT & Relation Client H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Pour lun de nos clients grands comptes tu rejoins une équipe expérimentée dans le cadre dun projet stratégique afin dêtre responsable du pilotage du maintien en condition opérationnelle et de lévolution des solutions de téléphonie (SVI Speech Analytics) et des outils de ticketing. Tu interviens comme référent technico-fonctionnel de niveau 1/2/3 pour garantir la performance la continuité de service et ladéquation des outils aux besoins des centres dappels et des métiers.

Tes missions :

1. Pilotage des outils de téléphonie & Centre de Contact (SVI / Speech Analytics)

• Concevoir et déployer de nouveaux Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) pour accompagner les créations ou intégrations de nouvelles entités.

• Mettre en place et optimiser les règles de priorisation des flux dappels inter-filiales.

• Configurer et faire évoluer les solutions de Speech Analytics en lien avec les éditeurs externes.

• Déployer et piloter les enquêtes de satisfaction téléphonique.

• Assurer le maintien des procédures exceptionnelles 

2. Gestion des outils de Ticketing Data & IA

• Piloter lévolution et le MCO de loutil de ticketing centralisé (vision 360) du N1 au N3.

• Mettre en place et enrichir une Base de Connaissances augmentée par lIA pour optimiser le traitement des demandes.

• Sécuriser et cloisonner les données sur les outils par filiale (gouvernance et accès).

• Collaborer avec les équipes Data pour concevoir et maintenir des tableaux de bord Power BI à destination des équipes métiers et superviseurs.

3. Intégrations techniques RUN & Projets transversaux

• Piloter des projets dintégration technique : connexions SSO intégrations par API entre les outils de ticketing CRM et plateformes monétiques.

• Gérer les réorganisations majeures dinfrastructures télécoms et le rebranding de lignes internationales.

• Apporter un support N2/N3 expert et coordinateur sur les incidents ou problématiques RUN complexes.

• Former et accompagner le changement auprès des équipes de superviseurs (téléphonie et ticketing).

Qualifications :

Profil recherché

Expérience & Compétences clés :

• Expérience : 5 ans minimum en gestion de projet IT / Relation Client ou en support fonctionnel N1/N2/N3 dans un environnement international ou grand groupe.

• Téléphonie / Call Center : Solide maîtrise des architectures SVI de la gestion des flux dappels et des outils de Speech Analytics.

• Ticketing & CRM : Expérience dans le déploiement ou ladministration doutils de ticketing (vision360 Zendesk ServiceNow Jira ou équivalent) et de bases de connaissances.

• Technique / Data : Bonnes notions sur les architectures dintégration (API SSO) la gouvernance de données (cloisonnement) et lanalyse de données (Power BI).

• Monétique / Services de Mobilité : Une connaissance du secteur de la monétique ou de la recharge électrique (EV) est un réel atout.

Qualités personnelles :

• Animation de la relation avec les éditeurs et prestataires externes.

• Capacité à traduire des besoins métiers en spécifications techniques.

• Rigueur autonomie et réactivité face aux sujets RUN complexes et aux procédures durgence.

• Pédagogie et aisance pour former des profils superviseurs/métiers.

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !

NEXTON

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time