Chef de projet IT Expérience clients et CRM

Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client en lien avec les équipes métiers digitales data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client lengagement et la performance des dispositifs CRM et marketing.

Missions principales

Pilotage de projets

• Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM.
• Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing relation client digital data commerce IT).
• Définir les roadmaps plannings budgets et priorités projets.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs intégrateurs agences).
• Assurer le suivi des livrables des risques de la qualité et des délais.

Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients

• Participer à lévolution et à loptimisation des plateformes CRM et marketing.
• Piloter lintégration et linteropérabilité des outils de lécosystème client
• Contribuer à lamélioration des parcours clients omnicanaux.
• Garantir la cohérence et la qualité des données clients.

Coordination métier / IT

• Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
• Traduire les besoins fonctionnels en spécifications.
• Accompagner les phases de recette tests utilisateurs et mise en production.
• Participer à la conduite du changement et à laccompagnement des utilisateurs.

Amélioration continue & gouvernance

• Identifier les opportunités doptimisation des processus CRM et expérience client.
• Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM.
• Assurer une veille sur les innovations CRM data et marketing digital.

Qualifications :

Compétences attendues

Compétences fonctionnelles

• Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client.
• Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile cycle en V hybride).
• Expérience du pilotage de projets transverses complexes.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client.

• Compréhension des architectures SI et des problématiques dintégration.
• Sensibilité data et qualité de données clients.

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et capacité de coordination.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Esprit analytique et orientation solution.
• Autonomie rigueur et sens des priorités.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac5 (école dingénieur commerce ou université).
• Minimum 5 ans dexpérience en gestion de projets IT/CRM.
• Expérience significative sur des projets liés à la relation client au CRM ou au marketing digital.
• Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus.

Informations supplémentaires :

       CDI

       Lieu de travail : Courbevoie (métro Esplanade de la Défense)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time