Chef de brigade réservation et service client Pullman Paris Montparnasse 4 HF

MISSION :

Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement de suivi et de communication de lensemble des réservations de chambres quelles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à lhôtel
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone gère les imprévus et les demandes inattendues
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation du client
• Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des réservations du jour
• Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Prend en compte le chiffre daffaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
• Assiste le département financier de lhôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à lhôtel et les clients en départ
• Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP demandes particulières longs séjours etc.
• Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list check-in et check-out prévus)
• Sassure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
• Sassure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
• Assure la sécurisation du portefeuille la gestion des overs et des day-use pour maximiser le chiffre daffaires
• Participe à lélaboration du budget chambres ainsi quau plan Marketing de lhôtel
• Aide à lorientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe connait et applique la politique Grooming lhôtel

Qualifications :

• Licence ou école de management hôtelier
• Minimum de 3 ans dexpérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisième langue (chinois espagnol)
• Maitrise des logiciels de réservation et dOpéra
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise dinitiatives opérationnelles
• Optimisme passion innovation créativité adaptabilité capacité de remise en question orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois dancienneté
• Prime de nuit
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (187)
• Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)
• Nombreuses possibilité de formation et dévolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time