Chef de brigade (HF)

En tant que Chef(fe) de Brigade vous êtes au cœur de laction.

Vous supervisez une équipe de réceptionnistes et êtes avant tout un leader de terrain : ils vous voient et peuvent compter sur vous et vous nhésitez pas à mettre la main à la pâte.

Vous êtes le relais du management auprès des équipes et vous contribuez directement à la qualité de lexpérience client.

• Être un mentor : accompagner les collaborateurs les faire progresser transmettre votre savoir-faire et les aider à prendre confiance.
• Être un exemple : incarner les standards que vous demandez aux autres. Votre attitude votre énergie et votre professionnalisme donnent le ton à toute la brigade.
• Être un moteur : insuffler de lénergie fédérer et mobiliser votre équipe lorsque le rythme saccélère.
• Être un œil : le souci du détail est incontournable. Une attente trop longue un client perdu dans le lobby une chambre qui nest pas prête une information qui na pas circulé Vous voyez ce que les autres ne voient pas toujours.

LORSQUE CELA SACCÉLÈRE VOUS GARDEZ LE CAP

Travailler dans un hôtel daéroport cest accepter une activité parfois imprévisible.

Un vol peut être annulé. Puis deux. Puis plusieurs centaines de passagers peuvent arriver à lhôtel en quelques heures souvent fatigués stressés ou excédés après avoir manqué leur vol.

Cest dans ces moments-là que lon reconnaît un vrai Chef de Brigade.

Vous savez garder votre calme analyser rapidement la situation prioriser répartir les rôles et prendre des décisions.

Vous êtes capable de gérer une forte montée en charge sans perdre de vue lessentiel : le client.

Même sous pression vous restez professionnel(le) positif(ve) et accessible.

Vous transformez une situation difficile en opportunité de faire la différence.

VOS FUTURES MISSIONS

• Superviser et accompagner léquipe Réception au quotidien.
• Être présent(e) sur le terrain et garantir le bon fonctionnement du service accueil.
• Organiser le travail de la brigade et répartir les priorités.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Former et transmettre les standards de service.
• Être un véritable mentor et référent pour léquipe.
• Garantir une expérience client fluide et chaleureuse.
• Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations.
• Gérer les relogements en cas de surbooking.
• Anticiper et gérer les pics dactivité et les situations de crise.
• Suivre les réservations et les prévisions doccupation.
• Assurer la bonne communication avec les autres services.
• Veiller à la qualité à la propreté et à la sécurité du lobby.
• Participer aux missions commerciales et à la valorisation de létablissement.
• Être force de proposition et contribuer à lamélioration continue du service.

Qualifications :

Nous ne cherchons pas uniquement un CV. Nous cherchons une personnalité et une expérience confirmée exigée.

• SOLAIRE Vous apportez de lénergie positive même lorsque la journée commence fort.
• DYNAMIQUE Vous aimez être dans laction et vous nattendez pas que lon vous dise quoi faire.
• TERRAIN Vous préférez être au contact des équipes et des clients plutôt que derrière un bureau.
• LEADER Vous savez donner une direction fédérer et faire grandir les autres.
• PÉDAGOGUE Vous aimez transmettre et accompagner.
• OBSERVATEUR(TRICE) Vous avez le fameux œil : vous remarquez les détails qui font la différence.
• RÉSILIENT(E) Un lobby plein une file dattente des clients mécontents et une équipe sous pression ne vous font pas perdre vos moyens.
• ORIENTÉ(E) CLIENT Pour vous le service client nest pas une formule. Cest votre priorité.
• RIGOUREUX(SE)  Ladministratif est une étape du quotidien et doit être géré avec sérieux

TON SAVOIR-FAIRE

• Excellente communication et véritable sens du contact.
• Capacité à fédérer et à donner envie de suivre.
• Très bonne organisation et gestion des priorités.

Informations supplémentaires :

Vos avantages* :

• Salaire de base : selon profil
• Treizième mois sans condition dancienneté
• Rémunération variable sur objectifs
• Double indemnités nourriture soit 870 versés par journée travaillée (soit environ 19000 brut par mois)
• Augmentations annuelles (NAO)
• Intéressement collectif jusquà 2 300/an bruts & participation
• Plan dépargne salariale (jusquà 1300 dabondement par an)
• Ligne découte et daccompagnement 7/7
• Mutuelle & prévoyance
• Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
• Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking

*certains dispositifs sont soumis à des conditions dancienneté.

Vivez en ACCOR avec vos talents rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time