Chargé.e de Service Client et omnicanalité CDI HF

Au sein de léquipe digital & CRM vous serez directement rattaché(e) à la Responsable CRM & Service client Votre rôle consistera à piloter et animer la relation client afin doptimiser la satisfaction et la rétention des clients.

Votre mission principale sera de gérer le service client de la marque en France et à linternational. Vous contribuerez à lanimation de la relation client et participerez au déploiement et à loptimisation des dispositifs omnicanaux en lien avec les équipes internes afin dassurer une expérience client fluide et cohérente entre lensemble des canaux.

Vos principales missions seront les suivantes : 

Pilotage du service client 

• Garantir la qualité de la relation client et de traitement des demandes sur lensemble des canaux.
• Partager des reportings chiffrés et qualitatifs réguliers sur la performance du Service client
• Optimiser les tâches et procédures pour gagner en efficacité opérationnelle
• Participer activement aux projets dévolution du service client en soumettant des recommandations fondées sur lanalyse du marché et des facteurs internes.
• Accompagner le développement des solutions digitales et dintelligence artificielle au service de lexpérience client.
• Effectuer des benchmarks et assurer une veille sur les tendances outils et bonnes pratiques du marché.
• Gérer les interactions clients provenant des marketplaces et garantir un traitement qualitatif des demandes.
• Analyser les performances du chatbot piloter les optimisations et accompagner le déploiement des solutions dIA au service de lexpérience client.
• Accompagner le développement des solutions digitales et dintelligence artificielle au service de lexpérience client.
• Piloter la politique de générosité commerciale et les processus SAV/Qualité en veillant à la cohérence des décisions et à la satisfaction client

Animation de la relation client

•  Piloter et suivre le-réputation de la marque (Google Trustpilot etc.) en assurant la modération quotidienne des avis clients via les plateformes dédiées.

• Assurer la création et la gestion des fiches Google des boutiques.
• Garantir lexactitude et la mise à jour des informations boutiques (horaires fermetures exceptionnelles coordonnées et services).
• Renforcer le Presence management de Fursac à travers lanimation locale (gestion des fiches établissements et posts)
• Contribuer à la fidélisation client en mettant à disposition des équipes Retail et CRM des analyses de performance ains que des listings clients pour les actions en point de vente
• Participer à lélaboration et au déploiement des campagnes CRM

Gestion de lomnicanalité

• Assurer le pilotage des services omnicanaux (Ship from Store e-réservation clienteling) à travers le suivi des KPIs et la réalisation de reportings.
• Soumettre des recommandations afin doptimiser la performance de ces dispositifs
• Participer aux projets transverses liés au développement de lomnicanalité >> Participer aux projets transverses liés au développement de lomnicanalité en collaboration avec les équipes IT Digital et Transformation.

Qualifications :

• De formation supérieure en Commerce/Marketing vous justifiez dau moins 2 ans dexpérience sur des missions similaires
• La relation client vous anime et vous avez un intérêt marqué pour lunivers de la mode
• Vous êtes motivé.e par une expérience offrant autonomie et polyvalence
• Vous faites preuve de rigueur dorganisation et dun sens aigu des responsabilités
• Vous êtes capable de gérer la relation avec des clients exigeants et de proposer rapidement des solutions adaptées
• Vous avez un esprit analytique capable de produire et dinterpréter des KPI pour améliorer la performance et lexpérience client
• Vous savez collaborer efficacement avec des équipes transverses
• Votre communication orale et écrite est excellente (en français et en anglais).

Informations supplémentaires :

Ce que Fursac vous offrira :

Des formations et des évolutions possibles chez Fursac et au sein du Groupe SMCP
Une rémunération compétitive composée dune part fixe et dune part variable
Un environnement de travail inclusif et collectif
Des réductions exceptionnelles sur lensemble des marques du groupe

Fursac est déterminé à encourager la diversité et linclusion. Nous sommes heureux détudier la demande demploi de tous les candidats qualifiés sans égard à leur race couleur religion orientation sexuelle genre nationalité dorigine âge handicap ou tout autre statut protégé par la loi.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time