Chargé(e) de Satisfaction et Fidélisation Clients (Customer Sucess Manager) FH

Depuis 2013 UpYourBizzest le partenaire incontournable de la performance commerciale pour les réseaux de distribution.

Partis dune expertise forte dans lautomobile nous boostons aujourdhui tous les acteurs de la mobilité (auto moto BTP Agricole loisir...)

Notre mission est simple :transformer le potentiel de nos clients en résultats concrets. Marketing digital Evénementiel formation certifiée Qualiopi et outils dopés à lIA(comme notre solution Lexxy ou Kopilot)...Un mix unique au service de la performance pour faire gagner nos clients !

La force dun Groupe lagilité dune BU :

Rejoindre la Business UnitUpYourBizz cest intégrer lénergie dune équipe de terrain tout en sappuyant sur lécosystème dUpYourBizz Group.

En nous rejoignant vous intégrez un écosystème de90 expertset bénéficiez de solutions propriétaires de pointe.

Notre force de frappe 360 allie :

• Le Conseil & lOpérationnelavec la Business Unit UpYourBizz.

• La Tech & la Dataavecla Business Unit Rubeez.

• La Formationavec la Business Unit UpYourBizz Formation.

• La Relation Clientavec la Business Unit ContactUp.

Cest cette synergie qui nous permet de piloter la performance globale des leaders de la mobilité via des stratégies ultra-concrètes.

Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.

Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :

• La gestion proactive du portefeuille client de lentreprise.

• Laccompagnement et la formation personnalisée des clients dans lutilisation optimale du logiciel.

• Une écoute attentive des besoins des clients suivie dune réponse adéquate.

• Le développement et la mise en œuvre dune stratégie de fidélisation client novatrice.

• La collecte de feedbacks et lanalyse minutieuse de lexpérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues.

• La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).

• La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients.

• Editions des points KPI pour les clients

• Le suivi assidu du plan daction avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI).

Si tu combines dynamisme et une écoute attentive tout en étant capable de tadapter à différents interlocuteurs alors ce poste est fait pour toi !

De plus tu devras :

• Avoir un attrait pour la résolution de problèmes

• Faire preuve dorganisation et de proactivité

• Posséder une grande aisance avec les outils informatiques

• Développer des compétences de recherche danalyse et de synthèse

• Démontrer dexcellentes capacités à communiquer à lécrit et à loral

• Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe

En ce qui concerne ton parcours :

Avec au moins un Bac 2 et trois ans dexpérience à un poste en lien avec la relation client idéalement dans un environnement web ou logiciel tu corresponds parfaitement au profil recherché.

Ce que lon te propose :

• Contrat CDI - 35h00

• Rémunération fixe annuelle sur 12 mois (selon profil)

• Horaires flexibles (Contrat 35h00 par semaine sur 45 jours possible ou une journée de télétravail)

• Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers

• Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines

• Énergie : café et thé offert tous les jours

Sport : -50% sur ton abonnement à lArène Crossfit Le Mans

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