Chargé(e) de Relations Clients (HF)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients (H/F) en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrerez une équipe dune dizaine de personnes environ.

Vous participez aux missions suivantes :

Gérer les besoins clients :

Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail

Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC

Comprendre et qualifier la demande administrative du client

Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle

Prioriser les interventions en cas de forte affluence en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur

Traiter les cas complexes en lien avec lactivité du service

Assurer laccompagnement client sur la connexion à lespace client

Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Gérer les dossiers clients :

Tracer les demandes et réponses aux clients dans loutil CRM

Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD

Qualifier la base de données clients suivant lactivité la nature la valeur du portefeuille et les attentes des clients

Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés

Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers

Envoyer des courriers et mails aux clients

Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients

Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre dactions de remédiation (KYC)

Identifier le potentiel commercial des clients :

Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau

Qualifications :

Titulaire dun BAC 2 spécialisé en banque ou assurance vous justifiez dune première expérience (stage ou alternance compris) sur un poste similaire.

Vous avez à cœur le service et la relation client et vous vous adaptez à votre interlocuteur. 

Doté dun bon sens de lécoute et dune aisance à loral vous faites preuve dautonomie et de rigueur. Vous êtes également à laise en informatique. 

Vous êtes curieux(se) et aimez apprendre. Enfin vous êtes réactif(ve) et appréciez travailler en équipe.  

Informations supplémentaires :

               Poste basé à Bois-Colombes

               Rémunération : 29-33 K brut annuel sur 13 mois

               CDI à pourvoir dès que possible.

               2j de télétravail par semaine.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time