Chargé(e) de clientèle terrain (HF)

Vos missions

Au sein de notre équipe dynamique et en étroite collaboration avec léquipe vous serez en charge dassurer les missions suivantes :

Gestion de la relation clientèle

• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur

• Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement deau et signaler les incidents/anomalies détectées

• Réceptionner les réclamations des clients et les orienter

• Maîtriser lensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)

• Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation agence en ligne serveur vocal...)

Technique - Eau potable

• Installer des compteurs et modules radio

• Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA fuite manque deau problème de pression)

• Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements

• Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves

• Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné

• Assurer la maintenance compteur/module

• Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification volumes)

• Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations résiliés qui consomment ...)

Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC)

• Contrôler la conformité dun branchement assainissement

• Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales

• Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC

• Contrôler la réalisation le fonctionnement et la conformité dun dispositif ANC

Qualifications :

Et vous  

Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste et dans la gestion de la relation clientèle.

Bonnes connaissances en plomberie.

Aptitude à lutilisation doutils informatiques nomades

Bon relationnel goût du travail en équipe autonomie et prise dinitiative.

Permis B.

Informations supplémentaires :

Informations complémentaires :                                                                                                                                                                     

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments pouvant aller de 23 000 euros brut annuel à 32 000 euros brut annuel additionnels 

• Epargne salariale attractive

• Une excellente protection sociale (mutuelle et prévoyance)  

• Des formations en interne 

• Un comité social et économique dynamique

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time