Chargé(e) de clientèle administratif (ve) CDD

Au sein du Pôle Consommateurs vous venez renforcer léquipe pendant 1 an à compter du 1er septembre 2026. 
Vous assurez laccueil physique et téléphonique ainsi que la gestion des demandes écrites des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.                                       

Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs de la traçabilité et des données dans le système dinformation consommateurs.                                                              

A ce titre vous intervenez dans les domaines suivants :

• Traiter les demandes: appels mails et gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux (FSE) proposer des solutions adaptées et suivre le recouvrement des créances consommateurs (gestion des impayés)

• Traiter les corrections de factures

• Suivre les campagnes contractuelles (enquête notaire contrôle conformité CICI...)

• Renseigner et conseiller commercialement les consommateurs sur les services (moyens de paiement consultation internet applications smartphones )

• Traiter les anomalies issues de lexploitation des relevés

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans lapplication des règles procédurescourriers) et les réclamations des consommateurs dans le respect de la relation attentionnée.

Qualifications :

Et vous  

• Maîtriser les outils bureautiques et / ou La suite Google

• Maîtriser les applications informatiques de la gestion des consommateurs

• Qualités rédactionnelles

• Ecoute bonne expression orale et bon sens relationnel 

• Avoir le sens du service et de la considération envers lensemble des parties prenantes (consommateurs collaborateurs)

• BAC 2 : BTS Assistant de gestion - Relation Client ou expérience significative dans la relation clientèle avec accueil physique

Informations supplémentaires :

Rémunération sur 135 mois (lissé sur 12 mois) avantages sociaux (intéressement participationmutuelle...)

Dans le cadre de votre fonction vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procédures applicables associées ainsi que les règles de sécurité.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time