Chargé du pilotage de la performance et des opérations HF Alternance 24 mois

Au sein du Centre de Relation Client vous contribuerez au pilotage de la performance opérationnelle et à lamélioration continue des activités.

Poste transverse au cœur de la production en lien avec les équipes terrain et les outils.

Aux côtés de la Directrice Performance du CRC vos missions :

Production et qualité :

• Traitement des remontées terrain (anomalies irritants incidents)
• Mise à jour et structuration de la base de connaissances
• Suivi dindicateurs qualité (contrôles analyses simples)
• Contribution à lamélioration continue du parcours conseiller

Pilotage et analyse de la performance :

• Suivi des KPI de production (activité délais qualité)
• Production et mise à jour de reportings
• Analyse des écarts et identification de tendances
• Aide à la mise en place doutils de pilotage

Projet et amélioration continue :

• Identification daxes damélioration
• Conduite de quick wins (process organisation outils)
• Participation à des évolutions doutils CRM / métiers
• Documentation et formalisation des bonnes pratiques

Qualifications :

Votre Profil :

• Etudiant.e en Master : Management des opérations ; Relation Client / expérience client ; Management de services
• Maîtrise de la suite office et notamment EXCEL (TCD formules de base représentation graphique)
• Appétence pour les chiffres et les KPI
• Aisance avec les outils digitaux
• Rigueur et organisation
• Esprit analytique
• Curiosité et proactivité

Une première expérience (stage/alternance) en environnement opérationnel serait un plus.

Informations supplémentaires :

Au sein du Groupe Nexity nous souhaitons offrir une expérience différenciante à lensemble de nos collaborateurs. Pour cela nous vous garantissons de :

• Développer vos compétences via laccès à des formations des opportunités de carrière un programme de développement pour les hauts potentiels etc.
• Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap mentorat féminin etc.)
• Conserver un équilibre vie professionnelle vie personnelle : télétravail jusquà 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
• Bénéficier de services et daccompagnement au sujet de la santé: mutuelle prévoyance téléconsultation médicale service daide aux aidants application mobile de sport en entreprise ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale etc.
• Disposer daides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France service de garde denfant en urgence etc.

• Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure

Dans le cadre de sa politique diversité Nexity étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time