Chargé de Support Applicatif (FHX)

Le poste sarticule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et ladministration des outils SI avec une composante de coordination déquipe.

Support Fonctionnel & Administration des Outils

• Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets mails sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis.
• Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs des rôles et des droits daccès paramétrages simples et configuration des applications
• Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle les guides utilisateurs et les procédures dadministration
• Contribuer à lamélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables
• Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels nettoyage des bases de données croisement de données

Composante Technique

• Comprendre et administrer les aspects liés à lActive Directory (gestion des comptes groupes de sécurité synchronisation)
• Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID)
• Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux suivi des appels identification des erreurs)
• Être linterlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires

 Coordination & Animation de lÉquipe Support

• Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog répartition des tâches accompagnement et montée en compétences
• Suivre et analyser les KPI de léquipe (taux de résolution délais satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management
• Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par léquipe

Relation Partenaires & Parties Prenantes

• Être linterface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses
• Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance RH Ops Marketing) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.

Qualifications :

Formation & Expérience

• Bac2 à Bac5 en informatique systèmes dinformation gestion de projets SI ou équivalent
• 2 à 5 ans dexpérience dans un poste similaire : support applicatif administration doutils SI
• Expérience dans un environnement multi-applicatifs et multi-métiers fortement appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (formules complexes tableaux croisés dynamiques mise en forme conditionnelle Power Query apprécié)
• Connaissance fonctionnelle de lActive Directory (utilisateurs groupes synchronisation)
• Notions dadministration Azure AD / Entra ID : création dapplications SSO (SAML OIDC) gestion des accès
• Sensibilité aux échanges par API (compréhension des flux REST outils de test type Postman lecture de logs)
• Notions de RPA grandement appréciés (type N8N PowerAutomate )
• À laise avec les outils ITSM / ticketing (ServiceNow EasyVista ou équivalents)
• Bonne pratique des suites collaboratives Microsoft 365 (Teams SharePoint etc.)

 Compétences comportementales

• Esprit analytique développé : capacité à structurer un problème à analyser des données et à en tirer des conclusions actionnables
• Grande autonomie et sens des responsabilités : capable de gérer son périmètre de façon indépendante et de prendre des initiatives
• Excellentes qualités relationnelles et de communication : laisance à lécrit comme à loral est indispensable pour les échanges avec les partenaires
• Sens aigu du multi-tâches et multi-métiers : capacité à jongler entre différents sujets différents interlocuteurs et différentes applications simultanément
• Orientation service et satisfaction utilisateur
• Rigueur organisation et sens du suivi
• Esprit déquipe et pédagogie

Langues

• Anglais professionnel apprécié (échanges ponctuels avec des équipes internationales)

Informations supplémentaires :

Nos engagements

• Un parcours dintégration progressif.
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts restaurant dentreprise au siège...).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio mais aussi de lensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements salle de sport au siège CSE...).

Notre credo
Contribuer à lévolution de tous nos collaborateurs pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time