Chargé de recouvrement HF

Au sein de léquipe Consommateurs du Territoire Seine-et-Marne vous êtes en charge du suivi et du recouvrement des créances liées aux services deau potable et dassainissement.

Interlocuteur clé dans la gestion des impayés vous contribuez à sécuriser les encaissements à prévenir les situations à risque et à assurer un traitement rigoureux des dossiers dans le respect du cadre réglementaire.

Par votre analyse et votre maîtrise des procédures vous participez également à la fiabilisation des données financières et au pilotage de lactivité recouvrement.

À ce titre vos principales missions sont les suivantes :

Gestion des créances et recouvrement

• Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires

• Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers appels procédures)

• Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement

• Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement redressement liquidation judiciaire)

• Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement

Suivi des situations sensibles et analyse des risques

• Identifier analyser et prévenir les risques dimpayés

• Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL accompagnement social situations litigieuses)

• Assurer un rôle de relais entre les consommateurs les partenaires externes et les équipes internes

• Proposer des solutions adaptées (plans dapurement annulation de créances après procédures)

Suivi administratif et fiabilisation des données

• Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion

• Rédiger les courriers et assurer le traitement des demandes liées au recouvrement

• Suivre les indicateurs dactivité (encaissements impayés provisions)

Contribution au pilotage de lactivité

• Participer à lamélioration des procédures de recouvrement

• Contribuer à lanalyse des données et à la production de reportings

• Être en lien avec les équipes internes (chargés de clientèle managers experts) pour optimiser la gestion des créances

Qualifications :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) à laise avec les environnements administratifs financiers et réglementés capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.

Doté(e) dun bon esprit danalyse vous savez prioriser vos actions sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.

Votre sens du service votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent dinteragir efficacement avec des interlocuteurs variés internes comme externes.

Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau énergie secteur public) sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues

• Expérience en recouvrement ou gestion de créances appréciée

• Bonne compréhension des mécanismes de facturation et dencaissement

• Capacité danalyse et aisance avec les données chiffrées

• Connaissance des procédures amiables et contentieuses (appréciée)

• Rigueur organisation et respect des délais

• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles

• Esprit déquipe

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre  

• Remboursement Navigo à 100% ou Véhicule de Service en fonction du poste

• Participation et intéressement

• Primes annuelles et/ou mensuelles

• Perspectives dévolution

• 36 jours de congé annuel

• 135 ème mois

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract