Chargé de clientèle Solidarité et Sobriété HF

Au sein du pôle Solidarité vous serez linterlocuteur privilégié des collectivités souhaitant recevoir la maison de leau dans leur commune et des clients en difficultés de paiement. Vous fournirez des réponses et des conseils adaptés tout en veillant au respect des engagements contractuels et de la qualité de service.. Pour ce faire vous échangerez avec plusieurs interlocuteurs internes et externes. Ainsi vos missions principales seront : 

1. Maison de leau : Assurer lorganisation de linstallation et  désinstallation de la maison de leau avec nos différents  prestataires en coordination avec les mairies (plan de prévention lieu etc.). Assurer toutes les permanences dans les différentes communes de la MEL et être linterlocuteur privilégié concernant la programmation de la maison de leau sur lensemble des communes comprises dans le contrat.
    

2. Solidarité : Former et accompagner les référents sociaux et les Iléo tiers dans la sensibilisation des usagers fragilisés à la maîtrise de leur consommation. Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs daides légaux. Gérer les différentes demandes des clients telles que les délais de paiement les aides sociales et maintenir leurs dossiers à jour. Planifier les permanences itinérantes avec les CCAS ou mairies des communes en collaboration avec les associations.
    

3. Gérer les dispositifs daides légaux : Promouvoir le dispositif durgence FSL assurer la gestion du dispositif de linstruction à labandon des créances géré. Gérer la distribution des chèques eau pour un paiement partiel ou complet de la facture en relation avec les Centre Communal dAction Sociale (CCAS) et Maison Nord Solidaire (MNS). Assurer la gestion et le suivi des missions confiées aux associations conventionnées en matière de médiation (iléo-tiers) . Participer à la mise en place de lallocation eau.
    

4. Gérer les échanges avec les organismes sociaux : Assurer le déploiement de lagence en ligne destinée au CCAS et MNS. Répondre aux demandes et aux sollicitations.
    

5. Gérer des impayés : Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs daides légaux. Gérer les différentes demandes des clients telles que les délais de paiement la mise sous tutelle laide sociale lallocation Eau et maintenir leurs dossiers à jour. Traitement des retours de médiation.

Qualifications :

• Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles et relationnelles vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur

• Vous justifiez de connaissances en matière de recouvrement et/ou droit

• La détention du permis B est un impératif sur ce poste

Informations supplémentaires :

Rejoindre iléo cest intégrer une entreprise à taille humaine où le respect la solidarité et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. Cest aussi bénéficier dune politique de rémunération attractive et de multiples avantages sinscrivant au coeur de la stratégie de lentreprise : 135 mois de salaire Participation et intéressement tickets restaurants CSE mutuelle avantageuse indemnité eau 36 jours de congés

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time