CHARGE DE CLIENTELE (HF)

Au sein de léquipe Consommateurs du Territoire Essonne vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à leau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs vous contribuez à garantir une information claire un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

À ce titre vos principales missions sont les suivantes :

Relation usagers et gestion des demandes :

• Assurer laccueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

• Informer et accompagner les usagers sur les services liés à leau potable (abonnements consommations facturation interventions)

• Apporter des réponses claires et adaptées en sappuyant sur les procédures internes et la réglementation

• Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

• Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

• Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

• Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations situations sensibles accompagnement des consommateurs)

Contribution au recouvrement des impayés :

• Expliquer les éléments de facturation aux consommateurs 

• Identifier les éventuelles anomalies liées aux tarifs aux volumes consommés ou à la facturation 

• Participer au traitement et au recouvrement des impayés dans le respect des procédures applicables

• Accompagner les consommateurs dans la compréhension de leur situation et les orienter le cas échéant vers les dispositifs adaptés

Qualifications :

Profil : 

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client capable dévoluer dans un environnement technique réglementé et orienté service public.

Doté(e) dun fort sens du service vous savez analyser les situations prioriser les demandes et apporter des réponses adaptées aux usagers.

Votre rigueur et votre capacité dorganisation vous permettent également de prendre du recul sur lactivité et de contribuer à son pilotage administratif.

Une connaissance de la relation client dans les secteurs de leau de lénergie (électricité gaz) ou des services techniques sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues

• Expérience dans la relation client ou le conseil clientèle 

• Appétence pour les environnements techniques et les services publics 

• Bonne compréhension des enjeux liés aux services de leau ou de lénergie appréciée 

• Bonnes capacités de communication orale et écrite 

• Bonnes qualités rédactionnelles 

• Sens du service et aisance relationnelle 

• Rigueur méthode et sens de lorganisation 

• Capacité à analyser les situations et à rechercher des solutions 

• Esprit déquipe 

• Curiosité et capacité dadaptation 

• Proactivité et force de proposition 

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Informations supplémentaires :

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract