Chargé de clientèle BtoB (HF)

Tes missions :

Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB tu occupes un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction.

• Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels tu interviens au quotidien de manière proactive sur lensemble des sujets liés à leurs activités dachats et de ventes de véhicules sur la plateforme
• Tu contactes nos clients par téléphone (et par mail) aux sujets des cas en attente de résolution et prends en charge leurs requêtes en assurant un suivi rigoureux et un traitement adéquat de chaque cas
• Tu leur apportes des réponses sur des sujets très variés Sales et Remarketing allant de lachat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport paiement livraison réclamation TVA etc.)
• Tu appliques nos procédures internes auprès des différents services et des clients
• Tu seras force de propositions pour lamélioration de nos processus internes et limplémentation de nouveaux KPIs
• Tu anticipes les problèmes potentiels et te positionne comme un référent opérationnel pour ton portefeuille de clients
• Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels tu valorises notre business model et leur garantis un service de qualité.

Qualifications :

Ton profil : 

• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacité à traiter des sujets de fond
• Tu as une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients y compris par téléphone
• Tu as une aisance rédactionnelle et relationnelle
• Doté(e) dun très bon relationnel tu es proactif(ve) dynamique et rigoureux(se)
• La satisfaction client fait partie de tes priorités et tu aimes travailler en autonomie
• Tu disposes dune expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels mails)
• Tu es rigoureux(se) dynamique et as le goût du challenge
• Une maîtrise de langlais à lécrit comme à loral est un atout.

Informations supplémentaires :

Package de 26 400 bruts à lannée (avec un fixe de 24 000 et 2 400 de variables).

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi

• Échange avec Victoria chargée de recrutement pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
• Entretien avec Mariami ta N1 pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time