Chargé d'Analyse Métiers PMO FH

Chargé dAnalyse Métiers/ PMO F/H - Saran

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Experis recherche un Chargé dAnalyse Métiers / PMO F/H pour intervenir au sein dun environnement exigeant du secteur de lassurance.

Au cœur des enjeux de qualité de service et de performance opérationnelle vous accompagnerez les équipes IT et métiers dans le pilotage des engagements de service lanalyse des incidents et le suivi des indicateurs de production informatique.

Vos missions

• Produire et consolider les tableaux de bord destinés aux différentes instances de pilotage.
• Extraire analyser et interpréter les données relatives aux incidents et problèmes de production informatique.
• Formaliser et suivre les plans dactions associés à lamélioration continue de la qualité de service.
• Participer à la préparation et à la co-animation des comités de suivi avec les directions métiers et les équipes informatiques.
• Accompagner les directions métiers lors dincidents majeurs impactant le système dinformation.
• Réaliser les bilans statistiques analyses rétrospectives (REX) et synthèses des incidents.
• Assurer le suivi des problématiques de production et des actions correctives associées.
• Contribuer activement aux instances qualité dédiées au pilotage des services de production.
• Suivre les indicateurs qualité relancer les parties prenantes et garantir latteinte des objectifs définis.
• Accompagner les référents qualité dans leurs missions de suivi et damélioration de la qualité de service.
• Être linterlocuteur privilégié des référents métiers et des acteurs de la DSI.

Technical skills

• Bonne connaissance des environnements de production informatique et de la gestion des services IT.
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel PowerPoint et Word.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL Foundation.
• Expérience sur ServiceNow.
• Capacité danalyse et de restitution de données opérationnelles.
• Connaissance de Power BI appréciée.
• Une compréhension des systèmes dinformation et des métiers de lassurance serait un véritable atout.

Soft skills

• Excellentes capacités danalyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à animer des échanges avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur organisation et sens des priorités.
• Esprit déquipe et collaboration transverse.
• Force de proposition dans une démarche damélioration continue.
• Qualités rédactionnelles et de présentation.

Rejoindre Experis cest intégrer une communauté dexperts passionnés et contribuer à des projets stratégiques où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des enjeux.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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