Chargé dADV CDI LYON (HF)

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés quelle que soit leur taille (CSE TPE/PME ). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme davantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement nous rejoindre cest contribuer à améliorer le pouvoir dachat de nos clients. Avec notre plateforme on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma concerts ou événements sportifs) des voyages plus accessibles des sorties en famille dans les parcs dattractions nationaux ou locaux des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon Carrefour Ikéa Fnac) et bien dautres

Grâce à notre présence locale avec des bureaux partout en France on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en limportance dun équilibre entre performance et bien-être et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence Bienveillance Ambition Humilité et Convivialité.

Aujourdhui on recherche notre prochain coéquipier prêt à sengager avec nous sur le long terme !

Il sagit dun poste en CDI basé à Lyon !

Ton objectif principal : garantir une expérience client fluide et irréprochable en assurant le traitement des commandes la coordination entre les équipes internes (Achats Logistique Support) et lamélioration continue des process ADV.

Concrètement tu devras :

• Assurer le lien permanent entre les équipes Achat Logistique et Support de niveau 1 afin de résoudre les problématiques clients (commandes non reçues doublons produits non fonctionnels)

• Garantir le suivi des commandes et leur bonne délivrabilité dans les meilleurs délais

• Gérer les remboursements et transmettre les demandes aux équipes concernées

• Identifier les ruptures de stock et alerter léquipe Approvisionnement pour assurer les remises en stock

• Mettre à jour les fiches produits et les informations fournisseurs (prix caractéristiques disponibilités)

• Échanger régulièrement avec les clients pour les informer sur le suivi de leurs commandes et les délais associés

• Contribuer à la gestion et à la préparation de la billetterie événementielle (concerts matchs festivals)

• Participer à lamélioration continue des process ADV afin de réduire les délais de traitement fluidifier les échanges et automatiser un maximum dactions