Chargé d'accueil Coordinateur Hotline (FH)

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre du développement nous recherchons un Coordinateur Hotline / Chargé daccueil pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI.

Rattaché à Virginie Manager du service Accueil et acteur au sein dune équipe de 6 personnes vos missions seront les suivantes :

• Assurer laccueil téléphonique

• Être le point dentrée de nos clients sur le standard ainsi que sur la hotline du service client

• Répondre et traiter les demandes des clients

• Garantir la satisfaction des clients

• Créer des tickets pour les pannes ou interventions à faire remonter à nos équipes dinformaticiens

Rattaché à votre responsable déquipe vous serez le premier interlocuteur du client en cas de panne avec son matériel et pour toutes autres demandes.

80% des missions du poste saxent autour de la prise dappel.

Poste basé à Strasbourg CDI poste sédentaire

Vous intégrerez une structure ayant un bel environnement de travail une belle cohésion et encadré par des managers proches et bienveillants. Vous évoluerez en autonomie au sein dun groupe dont les valeurs sont lentraide et lesprit déquipe.

Le service nest pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

• Un management participatif et de proximité

• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

• Partage de valeurs communes : entraide et innovation

• Des possibilités dévolution de responsabilités et de mobilité géographique

• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie

• Une politique RSE en plein développement : développement durable alternance handicap recrutement inclusif formation

• Teambuilding Séminaires Concours des Pull de Noël Halloween Au Boulot à Vélo- Collectes à But non Lucratif organisés tout au long de lannée

Et aussi :

• RTT

• Carte tickets restaurant

• Une très bonne mutuelle santé

• Une plateforme davantage Comité dEntreprise

• Un Welcome Pack (Sweat Tasse Lunch Box)

• Café gratuit

• Possibilité de télétravail après lintégration

• Horaires flexibles

• jours de travail du lundi au vendredi

Rémunération: SMIC et prime

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme nest pas un prérequis du jeune diplômé au professionnel confirmé tout le monde trouve sa place parmi les équipes. Cest votre parcours votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence.

Expertise : Accueil / Standard / Hotline / Satisfaction Clients

Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent nous vous proposons un parcours dintégration personnalisé et adapté à vos futures missions.
Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.

Et après

Quelques temps après votre arrivée vous aurez loccasion de rencontrer nos RHs au cours dun moment déchange qui nous permet de rester à lécoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Emilien Chargé de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Emilien et Virginie Manager du Service Accueil afin de mesurer ladéquation de nos attentes respectives.

3. Une journée dimmersion sur site afin de voir vos futurs locaux faire connaissance avec léquipe et lenvironnement de travail.

4. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

6. Transmission de la proposition dembauche.

7. Bienvenue dans lAventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste pas dinquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus dinformations sur notre culture dentreprise direction notre site à nos valeurs le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de es diplômé en informatique ou tu as suivi un cursus de reconversion professionnelle la diversité de nos pôles permet daccueillir les profils expérimentés ou juniors. Notre dactivité dESN et notre organisation tassureront une montée en compétences permanente.