CDI- Conseiller SAV et Administration FH

Vos missions: 

SERVICE APRÈS-VENTE & RELATION CLIENT

Véritable interlocuteur privilégié des clients vous êtes au cœur de la qualité de service et de la satisfaction client. À ce titre vous :

• Assurez le traitement et le suivi des réclamations clients via loutil de gestion des tickets : création affectation aux services concernés suivi des actions relances et clôture des dossiers.
• Prendre contact avec les clients en cas danomalie sur leur commande (rupture de produits retard de livraison problème de préparation etc.) afin dapporter une solution rapide et adaptée.
• Traitez les litiges clients (reprises avoirs contestations etc.) dans une logique de résolution efficace et de fidélisation.
• Gérez les retours clients (consignes palettes rolls etc.).
• Assurez les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients et daméliorer en continu leur expérience.
• Réglezles litiges simples avec les prestataires et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Veillez au respect des engagements de livraison et des exigences définies avec les clients.
• Adoptez une démarche proactive en recontactant les clients pour vous assurer de leur satisfaction et contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.

GESTION DES COMMANDES & ADMINISTRATION DES VENTES

En support du service client vous garantissez le bon déroulement des opérations administratives liées aux commandes :

• Gérez le flux des commandes clients .
• Recherchez et proposez des produits de substitution pertinents tout en tenant compte des enjeux de marge.
• Éditez les factures clients ainsi que lensemble des documents administratifs relatifs aux livraisons.
• Consultez les soldes clients (CMR).

COORDINATION & TRAVAIL DÉQUIPE

Parce que la satisfaction client est un travail collectif vous :

• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes dépôt flux préparation de commandes télévente commerce et avec le conseiller transport pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
• Êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie et des équipes opérationnelles afin daméliorer les processus et la qualité de service.
• Assurez le suivi des différents tableaux de bord et reportings sous Excel.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participez à lintégration des nouveaux collaborateurs et les formez aux outils et process internes.
• Contribuez au développement de lautonomie des collègues intervenant sur votre périmètre dactivité.

Ce poste comprend des heures de nuit 

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS : 

• Vous avez le sens du commerce et du résultat. 
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions dadministration des ventes. 
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. 
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. 
• Votre esprit déquipe et coopération est une véritable force. 
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires :

 Pourquoi NOUS rejoindre

Culture dentreprise inclusive et bienveillante

• 93/100 en 2025 sur lindex égalité professionnelle.
• Des accords dentreprise innovants: accompagnement sortie de violences intra-familiales coming out transition de genre télétravail supplémentaires (parcours parentalité).
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.

Des opportunités de développement professionnel  

• Programmes de développement professionnel : programmes M Femmes leader Cap Leader/ ... 
• Parcours dintégration complet et personnalisé.
• Politique de mobilité interne: 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne.

Un équilibre vie pro/vie perso

• 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté paternité menstruel enfant malade). 
• Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception ladoption la grossesse léducation à la solidarité familiale.
• 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).

Avantages

• Package salarial: rémunération sur 13 mois  intéressement et participation.
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. 
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %.
• Restaurant dentreprise subventionnée ou ticket restaurant(plateformes).
• Service de conciergerie. 
• CSE (chèque cadeaux chèques vacances tarifs préférentiels cinéma parcs et zoo participation au remboursement des activités sportives).
• Well pass (ex GymLib) 

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme avec votre goût dagir et avec votre esprit coopératif.

Postulez dès maintenant loffre reste ouverte jusquà pourvoi du poste

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time