CDI- Conseiller Administratif Livraison FH

Vos missions: 

PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande (rupture de produits retard de livraison etc.).
• Traiter les litiges clients (reprises avoirs etc.).
• Gérer les retours clients (consignes palettes rolls etc.).
• Assurer les appels entrants et sortants des clients afin de contribuer à lamélioration de lexpérience client.
• Gérer le flux des commandes clients (substitution et validation des commandes à 0).
• Éditer les factures clients et lensemble des documents administratifs relatifs à la livraison.
• Consulter les soldes clients (CMR).
• Distribuer et mettre en ruchier les documents de transport par tournée.

COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via loutil de gestion des tickets : création et affectation des tickets de réclamation aux bons services suivi du traitement clôture et relance auprès des services du dépôt ou du commerce.
• Être linterlocuteur privilégié des clients pour le SAV.
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• Sassurer du bon respect des règles de livraison et du cadrage client.
• Trouver et proposer des produits de substitution tout en prenant en compte la marge du produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sous Excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans lexpérience client et recontacter les clients afin daméliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie de léquipe flux de léquipe préparation de commandes et de léquipe télévente.
• Travailler conjointement avec le conseiller transport.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participer à lintégration et former les collègues aux outils internes.
• Développer lautonomie des collègues intervenant sur son périmètre.

Ce poste comprend des heures de nuit 

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS : 

• Vous avez le sens du commerce et du résultat. 
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions dadministration des ventes. 
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. 
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. 
• Votre esprit déquipe et coopération est une véritable force. 
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires :

 Pourquoi NOUS rejoindre

Culture dentreprise inclusive et bienveillante

• 93/100 en 2025 sur lindex égalité professionnelle.
• Des accords dentreprise innovants: accompagnement sortie de violences intra-familiales coming out transition de genre télétravail supplémentaires (parcours parentalité).
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.

Des opportunités de développement professionnel  

• Programmes de développement professionnel : programmes M Femmes leader Cap Leader/ ... 
• Parcours dintégration complet et personnalisé.
• Politique de mobilité interne: 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne.

Un équilibre vie pro/vie perso

• 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté paternité menstruel enfant malade). 
• Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception ladoption la grossesse léducation à la solidarité familiale.
• 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).

Avantages

• Package salarial: rémunération sur 13 mois  intéressement et participation.
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. 
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %.
• Restaurant dentreprise subventionnée ou ticket restaurant(plateformes).
• Service de conciergerie. 
• CSE (chèque cadeaux chèques vacances tarifs préférentiels cinéma parcs et zoo participation au remboursement des activités sportives).
• Well pass (ex GymLib) 

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme avec votre goût dagir et avec votre esprit coopératif.

Postulez dès maintenant loffre reste ouverte jusquà pourvoi du poste

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time