CDI Chargé(e) de Support Client Service Client FH

Ce que nous vous proposons :

Au sein du service client vous êtes linterlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans lutilisation de nos solutions de paiement.

Vos missions :

Vous serez en charge de :

• Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
• Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
• Analyser qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
• Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
• Suivre les demandes jusquà leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
• Contribuer à lamélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Qualifications :

Ce que vous nous apportez :

• Formation Bac3 (commerce relation client informatique banque/paiement ou équivalent)
• Première expérience en support client service client ou support technique idéalement dans les paiements la fintech ou lIT
• Bonne compréhension des environnements paiement e-commerce ou monétique (un plus)
• À laise avec les outils informatiques et les environnements digitaux la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles sens du service et esprit danalyse
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
• Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Informations supplémentaires :

Nous vous offrons :

• Un accompagnement personnalisé avec un mentor ( buddy ) pour faciliter votre intégration
• Un parcours de formation dynamique dès votre arrivée : monétique cybersécurité et plus encore
• Des locaux modernes et inspirants à limage de notre entreprise
• Des moments de convivialité avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby et dautres surprises !

Notre processus de recrutement :

• Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance
• Premier entretien technique
• Entretien de validation RH
• Selon le poste entretien avec votre N2.

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel nous vous rappelons que vous disposez dun droit daccès de rectification et dopposition dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer lun de ces droits vous pouvez vous adresser à : 

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales toutes candidatures.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time