[CDI] Assistante Service Client Temps Partiel

Tu rejoins léquipe Service Client composée de Lola (Responsable Service Client) et Camille (Chargée du service client B2C et marketplaces). Cette équipe fait partie du Pôle Opérations dirigé par Erwan et travaille en étroite collaboration avec lensemble des équipes de lentreprise.

Notre mission : améliorer lexpérience client à chaque étape en étant attentifs réactifs et force de proposition. Chez nous lesprit déquipe la bienveillance et la volonté de satisfaire nos clients sont au cœur de notre quotidien.

En tant quAssistante Service Client à temps partiel (31h/semaine) tu contribues directement à lexcellence de notre qualité de service en assurant lavant et laprès-vente de nos produits.

Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer lexcellence de notre qualité de service en assurant lavant et laprès-vente de nos produits.

À ce titre vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support

• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects

• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels

• Participer à la mise en place et à lamélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT FRT TT taux de contact)

• Mettre en place avec la Responsable du Service client des actions damélioration sur nos plateformes outils process et ce avec nos prestataires le cas échéant

• Dêtre force de proposition afin doptimiser lexpérience client et lefficience de notre service

Informations contractuelles et vos futurs avantages

• Date de début de contrat idéale : Aout / Septembre 2026

• Nature du contrat : CDI

• Salaire : 24K/an ou 200257/mois (brut)

• Contrat forfait heures 31h (4 jours / semaine)

• Outil de Suivi dheures : COMBO

• Tickets Restaurant Swile (8/ jour)

• Télétravail 2 jours (À compter dun mois dancienneté)

• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel

• Code promo -30% pour les salariés

• Code promo -20% pour la famille et les amis

• 1 Afterwork/Activité par mois

• Gymlib

• Politique de cooptation

• Café (@café joyeux) et Thé

Notre façon de travailler

• LE MASTER SLIP hebdomadaire :

  Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante.

• LE MASTER SLIP mensuel :

  Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce quelle fera sur le mois à venir.

• LE LANCEMENT DE SEMAINE :

  À chaque début de semaine vous aurez un une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.2