CDD Guest Service Supervisor HF

Rattaché(e) au Front Office Manager nous recherchons un(e) Guest Service Supervisor (H/F) pour garantir une expérience client personnalisée et mémorable en veillant au respect des standards de qualité et dexcellence de notre établissement. Véritable ambassadeur(rice) de lhôtel vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle grâce à votre sens du service votre attention aux détails et votre capacité à anticiper les besoins de chaque client.

Vos missions seront les suivantes :

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office en collaboration avec les équipes de réception et de conciergerie en veillant au respect des standards de qualité de lhôtel ;

• Personnaliser laccueil laccompagnement et le suivi des clients tout au long de leur séjour notamment des clients VIP en anticipant leurs attentes et en veillant à chaque détail ;

• Préparer les arrivées en prenant connaissance des profils clients de leurs préférences de leurs habitudes et des occasions particulières afin de proposer une expérience sur mesure ;

• Assurer une communication fluide entre les différents services de lhôtel pour garantir une prise en charge optimale des clients ;

• Être à lécoute des retours clients assurer le suivi des demandes et des réclamations et contribuer à la mise en place de solutions adaptées ;

• Participer à la fidélisation de la clientèle et à lengagement du programme Dis-loyalty ;

• Veiller à la qualité des prestations proposées identifier les axes damélioration et partager les retours clients avec les équipes afin de valoriser les réussites et daméliorer continuellement lexpérience client ;

• Assurer la gestion des avis en ligne et contribuer à la réputation de létablissement ;

• En labsence de la Direction assurer les fonctions de Duty Manager représenter la Direction auprès de la clientèle veiller au bon fonctionnement de lhôtel et intervenir dans la gestion des situations imprévues ;

• Effectuer des contrôles réguliers des chambres des espaces et des services afin de garantir le respect des standards de qualité dhygiène et de sécurité.

Qualifications :

Votre profil :

Vous disposez dune expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme idéalement à un poste similaire en Front Office ou en Guest Relations.

Doté(e) dun excellent sens du relationnel et de laccueil vous savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale. Proactif(ve) organisé(e) et attentif(ve) aux détails vous êtes capable danticiper les besoins de gérer les priorités et de faire face aux imprévus avec calme et diplomatie.

Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec lensemble des services. Votre sens des responsabilités votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions vous permettent également dassurer les fonctions de Duty Manager.

Un anglais courant est indispensable ; la maîtrise dune troisième langue et une bonne connaissance des codes de lhôtellerie de luxe seront de véritables atouts.

Qui êtes-vous

Tell it like it is - Authentique honnête franc sincère vrai

Have fun and make friends - fun dynamique fantasque optimiste wink décontracté

Ive got your back - Fiable responsable impliqué vous tenez vos promesses vous allez jusquau bout de vos actions

Play to win - Original avant-gardiste pense hors des sentiers battus; ouvert à de nouvelles possibilités unique

Right here right now - Attentif orienté détails et client concentré dans laction précis

Informations supplémentaires :

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time