CDD- Chef(e) d'équipe E-service Client (FH)

Nous recherchons un/une  Chef(e) déquipe E-service Client en CDD pour une durée de 6 mois. 

Poste basé à Gonesse (95).

Au sein du centre dappel vous superviserez et animerez une équipe dédiée à la gestion des demandes clients urgentes via nos différents canaux numériques (email chat formulaires web etc.). Vous serez garant(e) de la qualité de service de la performance de votre équipe et de la satisfaction client.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage et Animation dÉquipe :

• Encadrer motiver et développer les compétences de votre équipe
• Assurer le respect des objectifs de qualité délais et satisfaction client
• Mettre en place des plans daction corrective et damélioration continue
• Participer à lintégration des nouveaux collaborateurs

Gestion des Demandes Clients :

• Superviser le traitement des demandes durgence via les différents canaux (email web formulaires...)
• Valider la pertinence des réponses apportées et assurer la conformité aux procédures métiers
• Gérer lescalade des dossiers complexes et les situations critiques
• Optimiser les flux de traitement et les temps de réponse

Exploitation du CRM :

• Exploiter la Vision 360 du client pour une prise en charge contextualisée
• Générer et valider les devis via le CRM
• Analyser les données pour identifier les axes damélioration

Reporting et Amélioration Continue :

• Produire des rapports dactivité et de performance
• Proposer des optimisations des processus et des outils
• Contribuer à lévolution des procédures métiers

Qualifications :

Compétences Techniques :

• Diplôme BAC à BAC2 (BTS gestion administration commercial relation client ou équivalent)
• Expérience confirmée (minimum 2-3 ans) en centre dappels ou e-service client
• Expérience managériale souhaitée (animation déquipe gestion de projets)
• Maîtrise des outils CRM et excellente aisance informatique
• Capacité dadaptation rapide aux nouveaux outils

Softskills :

• Leadership naturel : capacité à motiver fédérer et développer une équipe
• Relationnel exceptionnel : diplomatie écoute active et empathie
• Excellentes capacités rédactionnelles et orales pour la communication interne et externe
• Rigueur et organisation : gestion des priorités respect des procédures
• Orientation client : esprit de service patience et résolution de problèmes
• Résilience : adaptabilité face aux imprévus et aux changements
• Confidentialité : respect strict des données clients

Informations supplémentaires :

Avantages: 

• Rémunération comprise entre 32 K et 34 K brut /an sur 13 mois 
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 3625 heures RTT amplitude horaires du service client astreintes
• Avantages : 13ème mois prime variable : 5% mutuelle prévoyance titre-restaurant prise en charge à 100% du titre de transport épargne salariale groupe Veolia.
• Perspectives dévolution et de mobilité au sein du Groupe 

Un test rédactionnel sera réalisée durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à lefficacité de notre organisation !

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time