Business Analyst ServiceNow HRSD WSD (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD (H/X/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Dans le cadre de projets dévolution et de déploiement dune plateforme ServiceNow au sein dun environnement international nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD capable daccompagner les métiers et les équipes techniques tout au long du cycle de vie des projets.

• Recueillir analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers.

• Organiser et animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.

• Formaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles et user stories.

• Identifier les impacts dépendances et risques associés aux évolutions demandées.

• Concevoir les solutions fonctionnelles autour des modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD).

• Collaborer avec les équipes techniques pour valider les choix de conception.

• Assurer le suivi des développements et garantir la conformité aux besoins exprimés.

• Accompagner les différentes phases de recette et de validation.

• Préparer et coordonner les mises en production.

• Organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs (UAT).

• Assurer le support fonctionnel post-déploiement et la phase de stabilisation.

• Accompagner les utilisateurs dans ladoption des nouvelles fonctionnalités.

• Participer à lévolution de la plateforme ServiceNow et des processus métiers.

• Contribuer à la gestion du backlog et à la définition des roadmaps.

• Proposer des optimisations visant à améliorer lexpérience utilisateur et lefficacité opérationnelle.

• Anglais professionnel courant indispensable.

• HR Service Delivery (HRSD)

• Workplace Service Delivery (WSD)

• Business Analysis

• Recueil et formalisation des besoins

• Rédaction de spécifications fonctionnelles

• Gestion des releases

• Pilotage des recettes fonctionnelles

• Support et accompagnement des utilisateurs

• Gestion de backlog et roadmap produit

• Excellentes capacités de communication

• Sens de lécoute et esprit de synthèse

• Rigueur et organisation

• Esprit danalyse

• Force de proposition

• Capacité à fédérer différents interlocuteurs

• Autonomie et sens des responsabilités

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analyst ServiceNow.

• Expérience confirmée sur les modules HRSD et WSD.

• Participation à plusieurs projets ServiceNow menés de bout en bout.

• Bonne compréhension des enjeux RH et Workplace Services.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client